重慶首個“法律中轉站”: 讓糾紛不下車矛盾不出站

近日,在一列即將到達重慶萬州北站的列車上,兩名乘客因座椅調節問題突發糾紛,雙方爭吵演變爲肢體衝突,列車工作人員立即進行現場處置。

當日10時30分,列車即將到達萬州北站,重慶鐵路公安處萬州北站派出所立即聯繫萬州區司法局天城司法所,接到警情通報後,司法所負責人迅速到位,就矛盾糾紛開展調解工作。

通過兩輪談話和法治教育,雙方都認識到了自己的錯誤,11時36分,一名乘客主動向另外一名乘客道歉,雙方在《人民調解協議書》上簽字,並當場兌現了經濟補償。

重慶首個“法律中轉站”跑出普法“加速度”

萬州北站日平均客流超過2萬餘人,客流最高峰時達到4萬餘人,是渝東北地區最重要的鐵路交通樞紐。站內法治環境和法律服務水平直接關係到廣大旅客的切身利益,萬州區司法局主動謀劃、積極思考。

2024年9月,萬州區司法局與成都鐵路公安局重慶公安處簽訂《公共法律服務合作協議書》並設立公共法律服務站,依託萬州北站公共法律服務站這一實體平臺,爲旅客和鐵路職工提供糾紛調解、普法宣傳、法治講座等法律服務,切實提升萬州北站鐵路樞紐和城市窗口法律服務水平。

運行半年以來,依託萬州北站公共法律服務站,“鐵路派出所+轄區司法所”聯動化解矛盾糾紛43起。除聯動化解糾紛外,萬州區司法局特邀經驗豐富的人民調解員,在春運前爲鐵路職工和民警開展調解技能專項培訓兩場。此外,依託萬州北站公共法律服務站,通過“站內+站外+車廂”立體式宣傳格局,“講座+活動+宣傳手冊”多維宣傳模式,法治宣傳實現了普法加速度。

萬州區司法局和重慶鐵路公安處聯合組建“法律宣講團”走進列車車廂,面對面、零距離爲旅客送上旅途中的“法治大禮包”。在列車車廂中還採用法律知識有獎問答的形式,增強與旅客的互動,提高旅客尊法學法守法用法的意識。

依託萬州北站公共法律服務站,萬州區司法局結合“憲法宣傳週”“3月法治宣傳月”“全民國家安全教育日”等時間節點,製作法治宣傳展板常態化宣傳,在高鐵北站候車大廳設置普法加油站、打卡學法、法律諮詢、普法宣傳等區域,以“法律中轉站”的模式做好車站法治宣傳工作。

自運行以來,開展“送法進車廂”高鐵專項宣傳1次,站內+站外集中宣傳3次,發放宣傳資料800餘份,解答法律諮詢90餘人次,讓高鐵作爲“法律中轉站”的載體,普法效用實現長效發揮。

智慧司法賦能:法律服務“面對面”

在萬州北站,公共法律服務站正在越來越專業化、智能化。

“根本沒想到還可以在車站諮詢法律問題,真是太便捷太高效了。”近日,旅客王春燕在萬州北站候車時,看到大廳一角有個公共法律服務站,遂感慨道。

寬敞明亮的服務站內,工作人員熱情地引導旅客,提供法律服務,化解矛盾糾紛。顯眼處,還立着一個類似銀行ATM櫃員機的機器,上面寫着“互聯網無人律所”。

王春燕正遇到不少法律問題,於是向工作人員求助。工作人員引導其通過“無人律所”線上視頻諮詢。

掃描二維碼,屏幕首頁中出現了“普法學法、法律服務、業務辦理、便民查詢”四大服務模塊。再點擊在線法律諮詢,出現了“家庭婚姻、土地房產、交通事故、合同欠款、勞動維權、企業創業、刑事法律、知識產權、其他法律”九大專業領域。進入相關領域,輸入問題,點擊“諮詢”,僅30秒,屏幕就出現了視頻窗口,互聯網接通了一名河北的線上律師,該律師以專業的法律服務“面對面”地爲王春燕答疑解惑。

如今,萬州區司法局正通過佈局互聯網無人律所在北站公共法律服務站,實現北站公共法律服務全時空、零距離。(羅翠)