農行濟南靈巖路支行：暖心服務獲市民點贊

“沒想到現在銀行服務這麼貼心，不僅幫我解決了業務難題，還考慮到我的特殊情況。”近日，市民李阿姨在農行濟南靈巖路支行辦理業務後，對工作人員連連稱讚。

據悉，李阿姨因行動不便，無法親自到網點辦理社保卡激活業務。網點負責人得知情況後，立即安排兩名工作人員攜帶便攜式設備上門服務。工作人員從信息覈對到功能激活，全程僅用20分鐘，還向李阿姨耐心講解了社保卡的使用方法。“咱們行員工不僅效率高，態度還好，真是把服務做到了我們心坎裡。”李阿姨說。

網點負責人李主任表示，農行爲老年客戶、殘障人士等特殊羣體專門開通了“綠色通道”，爲他們提供優先辦理、上門服務、現金預約等便捷服務。網點內設置了愛心座椅、放大鏡、應急藥品箱等便民設施，日常工作中安排專人引導老年人使用智能設備，幫助其跨越“數字鴻溝”。

此外，網點還定期開展“金融知識進社區”活動。通過通俗易懂的講解，幫助居民防範電信詐騙、識別非法集資。今年以來，農行濟南靈巖路支行服務特殊羣體客戶已超200人次，開展社區宣講10餘場，用實際行動踐行我行“以客戶爲中心”的服務理念。