建行濟南翰林支行：服務聾啞客戶獲讚譽

近日，建行濟南翰林支行的營業大廳迎來了一位特殊的客戶 —— 李先生。李先生走進網點時，大堂經理茹曉文立刻敏銳地察覺到他的不同尋常，主動上前詢問業務需求。當李先生焦急地用雙手比劃時，茹曉文瞬間意識到這是一位聾啞客戶，她迅速做出反應，第一時間拿出紙筆，試圖通過文字與客戶進行溝通。

然而，在交流過程中，茹曉文發現單純的文字交流效率較低，難以快速、準確地滿足客戶需求。關鍵時刻，她靈機一動，想到利用微信語音轉文字功能，將自己對業務的專業解答實時轉化爲文字展示給李先生。這一巧妙的辦法讓交流變得順暢無阻，極大地提高了服務效率，也讓李先生的情緒逐漸穩定下來。

在接下來持續半小時的服務過程中，翰林支行的員工們展現出高度的團隊協作精神與人文關懷。大堂經理茹曉文始終面帶微笑，通過文字和簡單的手勢，詳細地爲李先生講解建行的定期存款政策；值班經理朱靚晨在一旁積極配合，耐心輔助李先生操作智能櫃員機，確保每一步操作都清晰無誤；營運主管李靜則在大廳裡跑前跑後，貼心地爲李先生遞上茶水，時刻關注並安撫他的情緒。

在全體員工的共同努力下，業務順利辦理完畢。李先生深受感動，眼眶溼潤，在客戶意見簿上寫下：這溫馨的一幕正是翰林支行 “暖心服務工程” 的生動體現。

此次服務聾啞客戶的經歷，不僅是翰林支行日常工作中的一個暖心縮影，更是其積極踐行 “金融爲民” 初心和使命的有力見證。下一步，翰林支行將繼續深化特殊羣體服務工作，計劃通過開展手語培訓，提升員工與聾啞客戶的溝通能力；同時升級助殘設備，優化網點服務環境，致力於讓金融服務更有溫度、更具包容性，真正做到爲每一位客戶提供優質、貼心的金融服務。

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