農行濟南相公莊支行：讓服務多走一步，讓客戶少跑一程

“沒想到你們還能上門幫忙改密碼，真是幫了大忙啊！”在鄉間的一戶普通農家裡，李大爺緊緊握着手中新換好密碼的社保卡，眼眶微微發紅，感激地對上門服務的農行工作人員連連致謝。

李大爺今年六十七歲，腿腳不便，平日裡出門極爲困難。前段時間，他不慎忘記了社保卡密碼，養老金無法正常領取，急得一家人都沒了主意。得知這一情況後，農行濟南相公莊支行迅速行動，第一時間啓動了特殊客戶上門服務流程。

一大早，農行兩名工作人員帶着便攜式設備，驅車來到李大爺家中。確認身份信息後，工作人員一邊安撫李大爺焦慮的情緒，一邊詳細講解密碼掛失及重置的相關流程和安全注意事項。

“您只需要根據提示操作，我全程陪着您。”

爲了讓李大爺操作更加順暢，工作人員特地調整好平板設備的位置，細緻引導每一步操作。儘管李大爺的手因常年勞作而略顯僵硬，但在工作人員耐心的指導下，他最終順利完成了密碼掛失和新密碼的設置。短短十幾分鍾，困擾李大爺多日的煩惱終於解決了。辦完業務後，工作人員又再次覈實卡片功能是否正常，叮囑李大爺妥善保管好卡片和密碼，並留下了聯繫方式，方便後續遇到問題及時協助。

一張小小的社保卡，一次不起眼的密碼掛失，卻連着百姓生活的大事，繫着民生保障的“安心線”。農行濟南相公莊支行始終堅持以客戶爲中心，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷延伸服務半徑，用一份份暖心行動，詮釋着金融服務的責任與溫度。未來，農行濟南相公莊支行將持續完善適老化服務、無障礙服務，讓每一位客戶在農行都能感受到便捷、周到、溫暖的金融體驗。