農行泰安寧陽支行：暖心服務獲客戶點贊

通訊員 朱晨迪

“還是農行服務好，讓我們老兩口心裡熱乎乎的！”近日，在農行泰安寧陽城區支行員工的貼心幫助下，一對老年夫婦握着大堂經理劉城的手連連致謝。寒冷天氣裡的這一幕暖心場景，成爲該行踐行 “以客戶爲中心” 服務理念的生動註腳。

當日 ，大堂經理劉城正在廳堂巡視，發現營業廳門口有兩位老人推着輪椅徘徊猶豫。他立即上前詢問，得知老大娘帶着行動不便的老伴前來辦理存摺密碼掛失及退休金支取業務，卻因輪椅左輪生鏽卡頓，無法通過無障礙通道。見狀，劉城迅速聯繫客服經理馬崇鑫，兩人合力將輪椅擡起，穩穩地把老人擡進了溫暖的營業廳，並貼心地端來熱水讓老人取暖。

經溝通，老人因忘記存摺密碼，子女此前代辦未成功，只能親自到網點辦理掛失。劉城全程陪同，協助填寫業務憑證，推着輪椅引導至櫃檯窗口。櫃檯人員朱晨迪開啓綠色通道，快速爲老人辦理了密碼掛失，並支取了退休金。考慮到老人行動不便，劉城特別告知：“以後遇到類似情況，您可以直接聯繫我們申請上門服務，不用親自跑一趟。” 這句暖心的承諾讓老人倍感意外和感動。

業務辦理完畢後，工作人員再次幫助老人通過無障礙通道離開，並細心檢查輪椅狀況，叮囑後續使用注意事項。“從進門到辦完業務，全程有人幫襯，一點沒讓我們操心。” 老大娘的感激之情溢於言表。

這起看似平常的服務案例，彰顯了農行員工主動作爲的服務意識和人文關懷。據瞭解，寧陽陽城區支行始終關注特殊客戶羣體需求，通過開闢綠色通道、提供上門服務、配置無障礙設施等舉措，持續提升適老化服務水平。“讓每一位客戶都能感受到尊重與便利，是我們的職責所在。” 該行負責人表示，下一步將繼續優化服務細節，用更有溫度的金融服務溫暖民心。