農行濟南普集支行：輪椅上的暖心服務

"您慢慢來，臺階我扶着您下。"近日，在農行濟南普集支行營業廳門前，身着行服的大堂經理龐會辰半蹲着身體，雙手穩穩扶着輪椅兩側，幫助行動不便的客戶安全通過臺階。

這天的上午10時許，農行濟南普集支行的營業大廳迎來一對特殊客戶——中年的王先生推着輪椅上的八旬母親前來辦理存單轉存業務。龐經理見狀立即迎上前去，將輪椅調整到防滑區域後，俯身與老人保持平視溝通。在確認業務需求過程中，他發現老人聽力較弱，便取來紙筆逐項書寫確認，並同步用手勢向陪同家屬示意。

"本來擔心冷天帶老母親出門不方便，沒想到農行考慮得這麼周全。"王先生感慨道。更讓他感動的是業務辦理完畢後，農行龐經理不僅幫忙整理好隨身物品，還堅持護送老人至停車場。面對臺階的落差，他先是用身體抵住輪椅後側防止滑動，待王先生扶穩老人後，又細心地將輪椅摺疊收納入車後備箱。整個過程行雲流水，顯然經過專業培訓。

農行濟南普集支行鍼對特殊羣體已建立"五個一"服務標準：一張笑臉相迎、一次動線規劃、一套應急方案、一組便民設施、一路愛心護送。今年以來，通過設置無障礙通道、配備老花鏡助聽器等便民設施。"金融服務不僅要專業規範，更要有人情味。"網點負責人馬主任表示，今後，農行濟南普集支行將持續深化服務細節，讓每個走進網點的客戶都能感受到"服務齊魯百姓銀行"的溫度。