建行濟寧魚臺支行：暖心上門服務，情繫住院老人

在踐行金融爲民的道路上，建行濟寧魚臺支行營業室始終步履不停。近日，該行工作人員走進魚臺縣人民醫院病房，爲行動不便的住院老人提供上門金融服務，將溫暖與便捷送到患者身邊。

當接到住院老人家屬關於業務辦理的緊急求助後，建行濟寧魚臺支行營業室迅速啓動特殊服務機制，第一時間開通 “綠色通道”。爲保障服務高效、專業，支行選派兩名業務能力突出的骨幹員工，攜帶移動龍易行設備，馬不停蹄趕往醫院。

推開病房門，工作人員先關切地詢問老人的身體狀況，輕聲細語安撫老人焦急的情緒，待老人放鬆下來，纔開始着手業務辦理。面對聽力不佳的老人，工作人員附身貼近，放慢語速，逐字逐句解釋業務流程與關鍵信息；在覈對身份信息和賬戶資料時，更是一絲不苟，反覆確認，確保業務嚴謹合規。憑藉熟練的操作與默契的配合，僅半小時便順利完成業務辦理，高效解決了老人的難題。

業務辦理之餘，工作人員還化身 “金融知識宣講員”，結合近期高發的電信詐騙案例，用通俗易懂的語言，向老人及家屬傳授防範技巧。“收到陌生短信別亂點鏈接”“有人要錢一定要覈實身份”，這些貼心的叮囑，讓老人和家屬頻頻點頭，直呼學到了實用知識。

“正發愁父親行動不便辦不了業務，你們就來了，服務又耐心又專業，真是幫了大忙！” 老人家屬緊緊握住工作人員的手，感激之情溢於言表。此次上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更收穫了患者及家屬的高度認可。

未來，建行濟寧魚臺支行營業室將持續深耕適老化服務，不斷延伸服務觸角，以更貼心的舉措、更溫暖的服務，滿足特殊羣體的多樣化金融需求，切實彰顯國有銀行的責任與擔當。

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