建行濟寧西城支行：上門“解難題”，服務“零距離”

建行濟寧西城支行始終聚焦老年客戶的服務需求，在嚴守業務合規底線的同時，積極採取靈活多樣的服務方式，尤其是將上門服務精準延伸至年齡較大、行動不便的老年羣體家門口，以實際行動跨越金融數字的冰冷，切實解決客戶的燃眉之急，讓溫暖與關愛實現 “零距離” 傳遞。

近日，張阿姨一大早就神色焦急地來到建行濟寧西城支行網點進行詢問。經瞭解得知，張阿姨家中 83 歲的老父親因辦理醫療費用報銷事宜急需使用社保卡，卻因操作失誤誤將社保卡密碼鎖定。而老人行動極爲不便，根本無法前往網點辦理密碼重置業務。建行濟寧西城支行在獲悉這一情況後，迅速響應，第一時間精心安排員工攜帶專業設備上門服務。

到達老人家中後，面對視力、聽力不佳的老人，工作人員展現出了極大的耐心。他們輕聲細語地詢問老人業務辦理的意願和需求，用通俗易懂的語言詳細講解業務辦理流程，確保老人充分理解。在整個業務辦理過程中，工作人員操作熟練、嚴謹細緻，每一個步驟都有條不紊。

最終，業務辦理順利完成。老人雖聲音並不清晰，但仍努力地說出 “謝謝” 二字。這簡單的兩個字，雖音量不高，卻飽含着深厚的感激之情，分量極重。

細微之處見真情，上門服務暖人心。建行濟寧西城支行將持續秉承 “以客戶爲中心” 的服務理念，不斷提升服務質量，拓寬服務邊界。針對老年人等特殊羣體，該行將持續優化服務流程，創新服務方式，以實實在在的行動讓金融服務更具溫度，爲廣大客戶提供更爲貼心、優質的金融服務體驗。

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