建行菏澤鄄城支行：上門服務暖人心 爲行動不便老人解難題

“我母親行動不便，社保卡着急用，能不能幫幫我們？” 近日，一通焦急的求助電話打進建行菏澤鄄城支行營業室。瞭解情況後，支行迅速響應，啓動便民服務機制，安排兩名客服經理攜帶移動設備上門，爲臥病在牀的老人辦理業務，以實際行動架起 “金融便民橋”。

當天下午，工作人員抵達老人家中。只見老人臥牀，手中緊攥銀行卡和身份證，眼神滿是期待與不安。“大娘，彆着急，我們就是來幫您解決問題的！” 客服經理蹲下身子，輕聲安撫。因老人聽力較弱，工作人員不厭其煩，一遍遍提高音量耐心溝通，仔細確認業務需求。在覈對證件信息、指導簽字按手印等環節，更是嚴謹細緻，確保流程規範。不到半小時，業務順利辦結，老人緊鎖的眉頭終於舒展。

“真是給你們添麻煩了…… 謝謝，謝謝！” 老人的兒子眼眶泛紅，連連道謝。他坦言，母親常年臥牀，社保卡激活一直是 “心頭大事”，“沒想到銀行二話不說就上門，連口水都沒喝”。臨別時，工作人員主動留下聯繫方式：“以後有需要隨時找我們！” 暖心話語，傳遞着金融服務的溫度。

服務無小事，枝葉總關情。近年來，建行鄄城支行持續優化適老服務，針對特殊羣體開通 “綠色通道”，提供上門服務等便利舉措。未來，支行將繼續秉持 “以客戶爲中心” 的服務理念，不斷創新服務方式，爲更多客戶送上優質、便捷、暖心的金融服務，讓金融服務的陽光照耀每一個角落。

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