建行煙臺魯東大學支行：上門服務溫暖人心

近日，在持續高溫的悶熱天氣中，建行煙臺魯東大學支行上演了一幕暖心服務，以高效貼心的上門服務爲特殊客戶排憂解難，贏得客戶由衷稱讚。

當日，一位老大爺滿頭大汗、神色焦急地衝進建行煙臺魯東大學支行營業大廳，向大堂經理求助。原來，老人的配偶因病癱瘓在牀，社保卡密碼遺忘，急需使用資金，卻無法親自到網點辦理密碼重置業務。大堂經理見狀，立即爲老人遞上一杯溫水，安撫其情緒，並告知可以提供上門服務。隨後，大堂經理迅速將情況上報，網點負責人當即安排兩名工作人員攜帶 “龍易行” 移動設備，跟隨老人前往家中。

抵達老人家中後，工作人員不顧高溫奔波的疲憊，嚴格遵循業務流程，認真核對客戶身份信息，耐心細緻地向老人及其配偶解釋業務辦理步驟。在確保信息準確無誤後，通過 “龍易行” 設備，工作人員熟練地完成了社保卡密碼重置業務。整個過程高效流暢，專業且貼心。

業務辦理完成後，老人緊緊握住工作人員的手，感動地說：“這麼熱的天，你們還專程跑一趟，真是解決了我們的大難題！建行的服務太周到了，必須給你們點贊！”

此次上門服務，是建行煙臺魯東大學支行踐行 “以客戶爲中心” 服務理念的生動體現。長期以來，該行始終關注特殊羣體的金融需求，不斷優化服務流程，通過開通 “綠色通道”、開展上門服務等舉措，將金融服務的溫暖延伸到客戶家中。未來，建行煙臺魯東大學支行將繼續秉持這份責任與擔當，以更優質、更高效的服務，爲每一位客戶排憂解難，讓金融服務更有溫度、更有力度。

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