建行東營勝東支行：應急有方顯擔當 暖心服務護平安

近日，建行東營勝東支行在業務辦理高峰期上演了一場暖心救援，員工以高效響應和貼心服務，成功應對客戶突發健康狀況，贏得客戶由衷感謝，生動詮釋了 “以客戶爲中心” 的服務理念。

當日，該行營業大廳內人頭攢動，業務辦理正緊張有序地進行。突然，排隊區的客戶李叔叔身體出現不適，其妻子張阿姨焦急呼救。聽到求助聲後，該行員工迅速上前詢問情況，經瞭解得知李叔叔患有慢性病，心臟不適。幸運的是，他隨身攜帶了慣用藥物，大堂經理第一時間爲他遞上溫水，協助其服藥，並將他攙扶至 “勞動者港灣” 休息。

考慮到李叔叔身體狀況，爲避免張阿姨長時間等待，工作人員迅速協調，開通愛心窗口，安排張阿姨優先辦理業務。在工作人員的高效協作下，業務很快辦理完成。隨後，大堂經理小心翼翼地攙扶李叔叔，將夫婦倆安全護送至家屬車上，反覆確認二人狀態良好後才放心離開。

“要不是你們及時幫忙，我們真不知道該怎麼辦，太感謝了！” 兩位老人對工作人員的及時救助和貼心服務表達了衷心感謝。而工作人員在確認客戶安全離開後，又立刻投入到繁忙的工作中。

此次事件中，建行東營勝東支行員工面對突發狀況反應迅速、處置得當，從協助服藥、安排休息，到開通綠色通道辦理業務、護送客戶上車，每一個環節都彰顯出對客戶的關懷。該行用實際行動踐行服務承諾，不僅保障了客戶的身體健康和財產安全，更以暖心服務贏得了客戶的信任與讚譽，爲銀行業服務樹立了良好榜樣。

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