建行濟寧文化東路支行:午休“不打烊”用心服務暖人心
近日,建行濟寧文化東路支行正值員工輪流午休期間,網點內稍顯安靜。突然,一位中年女士神色匆匆地闖入網點,額頭上佈滿汗珠,眼神中滿是焦慮。正在值守的工作人員見狀,立刻察覺到異樣,快步上前主動詢問情況。
經瞭解,這位女士的孩子即將出國留學,眼下急需開立資信證明,事情十分緊急。工作人員瞬間意識到,負責保管資信證明憑證的客服經理此刻正在午休吃飯。他沒有絲毫猶豫,一邊將情況如實告知客戶,一邊堅定地表示:“您彆着急,我們會盡快聯繫辦理,一定幫您解決問題。” 這句沉穩有力的話語,如一股暖流,瞬間驅散了客戶心中的陰霾。
隨後,工作人員先將客戶引導至等候區就座,貼心地倒上一杯溫水,輕聲說道:“您先喝口水,緩一緩,我們馬上聯繫同事。” 緊接着,他立刻撥通了客服經理的電話,將客戶的緊急情況詳細說明。客服經理聽聞後,放下手中的碗筷,急忙從休息室趕到櫃檯,迅速進入工作狀態。
辦理業務時,客服經理始終保持嚴謹認真的態度,對客戶提供的各項信息逐一仔細覈對,不放過任何一個細節,確保業務辦理準確無誤。同時,他深知客戶焦急的心情,在加快操作速度的過程中,還適時與客戶進行簡單交流,緩解其緊張情緒。
經過高效處理,沒過多久,資信證明便順利出具。當拿到證明的那一刻,客戶眼眶微微溼潤,緊緊握住工作人員的手,激動地說:“太感謝你們了!在午休時間還這麼盡心盡力幫我解決問題,你們的業務水平和敬業態度真是沒話說!”
建行濟寧文化東路支行的員工用實際行動生動詮釋了 “以客戶爲中心” 的服務理念。未來,該行將繼續激勵更多員工以溫暖的服務和專業的素養,爲客戶排憂解難,書寫更多動人的金融服務故事。
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