建行濟寧城區支行：暖心助老 爲輪椅老人暢通金融之路

微風輕拂的下午，建行濟寧城區支行內上演了暖心一幕，工作人員以細緻周到的服務，爲一位行動不便的老人排憂解難，贏得現場市民紛紛點贊，生動詮釋了 “適老化” 金融服務的溫度。

當日，一位乘坐輪椅的七旬老人來到該行，想要辦理明細查詢打印業務。剛到門口，保安便敏銳察覺到老人的需求，迅速上前協助推開無障礙通道大門，並小心翼翼地護送老人來到 ATM 區域。大堂經理見狀，立即彎腰俯身與老人親切溝通，在確認業務需求後，全程陪同並快速協助老人完成業務辦理。考慮到老人久坐可能不適，工作人員還貼心地遞上溫水，並暖心叮囑：“以後可提前電話預約，我們上門服務。” 老人深受感動，連連致謝。

這一貼心服務並非個例，而是該行長期以來踐行 “適老化” 服務理念的縮影。近年來，該行持續優化老年客羣服務體驗，在硬件設施上，增設輪椅、老花鏡、急救箱等便民設施；在服務流程上，爲行動不便的客戶開通 “綠色通道”，並推出上門辦理業務等舉措，切實解決老年客戶的實際困難。

“老年人是銀行服務的重要羣體，我們將繼續深化‘適老金融’，讓每一位客戶都能享受便捷與尊重。” 該行負責人表示。現場多位市民目睹這一暖心服務後，紛紛感慨：“銀行服務越來越有人情味了！”

在人口老齡化不斷加劇的當下，建行濟寧城區支行用實際行動，從硬件設施到服務流程，全方位構建 “適老” 金融生態，不僅爲老年客戶帶來便利，更爲金融行業 “適老化” 服務升級提供了優秀範例，彰顯了金融機構的社會責任與擔當。

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