農行濟南歷下歷山路支行：清點“火燒幣”，溫暖老人心

烈日炎炎，近日，一位步履蹣跚的老大爺揹着一個大揹包，滿臉愁容地走進了農行濟南歷下歷山路支行的營業大廳。大堂經理小秦立刻敏銳地察覺到老大爺的異樣，熱情地上前詢問是否需要幫助。

老大爺緩緩放下揹包，掏出一個袋子，裡面竟是一厚沓邊緣焦黑、殘缺不全的“火燒幣”。大堂經理趕緊上前查看，看着這些雖然殘缺但整理得很整齊的錢幣，猜測這可能是老人辛苦積攢的積蓄，在與老人溝通後得知：老人獨自居住在一間小平房裡，平時靠撿廢品爲生，省吃儉用攢下了這些錢。前些天，鄰居家因線路老化引發火災，殃及到了老人家，放在牀下的現金被燒得面目全非。老人心疼不已，在別人的建議下，抱着一絲希望來到農行。在瞭解情況後，網點立即爲老人開通“綠色窗口”，安排專門櫃檯爲老人兌換“火燒幣”。由於大量現金因火燒炭化又被水浸泡，部分粘連在一起，辨認難度極大。網點工作人員齊心協力，手工剝離粘連的錢幣，小心翼翼地將一張張“火燒幣”進行比對、清點。

經過一下午的努力，成功爲老人挽回損失10000餘元。老大爺接過兌換後的新幣，激動得熱淚盈眶，不停地向工作人員道謝：“太謝謝你們了，要不是你們幫忙，我這一年的積蓄就真沒了，辛苦你們忙了一下午，謝謝大家！”

這件小事，只是農業銀行日常服務客戶的一個小小的縮影。在工作崗位的每一天，農行濟南歷山路支行的工作人員都始終堅守崗位，用專業、熱情爲客戶排憂解難，傳遞着金融服務的溫暖，用實際行動踐行着“一心一意爲客戶服務”的工作理念。