農行濟南歷下燕山支行：暖心守護，爲老人築牢反詐“安全牆”

一個平常的工作日，一位老年客戶來到農行濟南歷下燕山支行，要求辦理轉賬業務。當支行員工像往常一樣詢問轉賬對象和用途時，客戶表示要給一個自稱“四妹”的人轉賬，用於支付代購藥品的費用。

工作人員敏銳地察覺到，這筆轉賬有些不同尋常。考慮到老人年紀較大，且轉賬金額較大，員工沒有急於辦理業務，而是更加細緻地與客戶溝通，耐心詢問藥品的詳細信息、代購的具體流程以及與“四妹”的相識過程等。在交流過程中，員工發現客戶對很多關鍵信息都含糊其辭，只是反覆強調“四妹”很靠譜，藥品也是急用。這種異常表現讓員工心中警鈴大作，意識到客戶可能正陷入詐騙陷阱。

爲了進一步覈實情況，員工主動與“四妹”取得了聯繫。在電話交涉中，員工憑藉豐富的反詐經驗和敏銳的洞察力，發現“四妹”的回答漏洞百出。當被問及藥品的具體品牌、生產廠家以及代購渠道等細節時，“四妹”總是顧左右而言他、迴避話題，且語氣急切，不斷催促老人儘快轉賬，這更加深了員工的懷疑。

員工通過老人提供的聯繫方式，第一時間聯繫上了老人的子女。在電話中，員工詳細說明了事情的經過和自己的擔憂。老人的孩子聽後十分震驚，表示對此次轉賬完全不知情，並且家中近期並沒有藥品代購的需求。這一反饋讓員工更加確信這是一起詐騙案件。

鑑於上述種種可疑跡象，支行員工深知必須儘快勸阻老人轉賬。他們將老人請到安靜的休息區，爲老人倒上一杯溫水，耐心安撫其情緒後，用溫和的語氣詳細解釋了事件中的可疑之處及潛在風險。

在員工的耐心勸導下，老人的情緒逐漸穩定下來，開始認真思考員工的話。最終，老人恍然大悟，意識到自己差點上當受騙。他對支行員工的及時提醒和暖心服務感激不已，緊緊握着員工的手說：“太感謝你們了，要不是你們，我這養老錢可就沒了！”

成功勸阻老人轉賬後，農行濟南燕山支行並沒有就此止步。爲了確保老人的資金安全，員工協助老人修改了銀行卡密碼，併爲其開通了賬戶安全提醒服務。同時，支行還安排專人對老人進行定期回訪，瞭解老人的生活情況和資金使用需求，爲老人提供更加貼心的金融服務。