農行濟南長清支行：暖心服務送上門，牀邊委託暖夕陽

近日，家住濟南市長清區某社區的王大爺遇到了一件煩心事——孩子拿着他的新社保卡去藥店買藥時，發現卡片未激活，無法使用。80歲的王大爺臥病在牀，佈滿老年斑的手捏着兩張社保卡微微發抖。新卡未激活，舊卡已消磁，慢性病的藥瓶即將見底，無法出門的老人望着窗外，心裡滿是焦慮。

當農行濟南長清支行的電話接通那一刻，一場爲特殊羣體定製的金融服務迅速啓動。支行立即安排兩名員工，帶上資料和設備，第一時間趕往老人家中。

在老人家裡，工作人員耐心解答了社保卡的使用問題，並在他身邊架好移動設備。隨着“滴”的一聲提示音，老人的身份證讀取成功，社保卡也順利激活。

“舊卡里的錢怎麼辦？”老人緊緊攥着那張褪色的舊社保卡。考慮到他行動不便，工作人員早有準備，現場讓他簽署了一份授權委託書，第二天由家屬代辦舊卡銷戶。員工把委託事項一條條解釋清楚，老人倚着靠墊，鄭重地按下指印。這張承載着兩代人信任的委託書，在瀰漫着藥香的房間裡，完成了一場金融服務的溫情接力。

終於，王大爺緊鎖的眉頭舒展開來，連連稱讚：“太感謝農行了！你們真是幫了我大忙，這下拿藥不用愁了！”

這次高效又溫情的上門服務，不僅及時解決了王大爺就醫用藥的燃眉之急，更是農行濟南長清支行踐行“金融爲民”初心、主動延伸服務觸角的生動寫照。支行始終把特殊羣體客戶的“急難愁盼”放在心上，通過優化服務流程、開通綠色通道等措施，讓不便出門的老年客戶足不出戶，就能享受到安全、便捷、高效的金融服務。僅2025年以來，長清支行營業部就已累計提供上門服務20餘次，而這樣的暖心場景，在長清農行的各個網點比比皆是。

未來，農行濟南長清支行將持續聚焦老年羣體的需求，做細做實適老金融服務，傳遞金融服務的溫度與力量。