農行濟南濼源緯二路支行：暖心服務在身邊，溫情相助解童渴

近日，一名約六七歲的男孩滿頭大汗地跑進農行濟南濼源緯二路支行營業廳。大堂經理小劉發現孩子神情焦急，立即主動上前蹲下身詢問。得知孩子因戶外活動後口渴難耐，小劉輕拍孩子肩膀安慰道：“當然可以呀！來，阿姨帶你去接水。”她牽着孩子的手走向便民服務區，貼心調試水溫後遞上一次性紙杯，並柔聲叮囑“慢慢喝，小心燙”。期間，工作人員始終陪在孩子身旁，確認其身體無恙後，還耐心詢問是否需要聯繫家長。孩子喝完水後露出笑容，向工作人員道謝後安全離開。

這暖心場景恰是農行“客戶至上”服務理念的生動註腳。農行濟南濼源緯二路支行長期在便民服務區配備飲水機、應急藥箱、老花鏡等設施，並要求員工“關注特殊羣體需求，讓服務有溫度”。此次事件中，工作人員不僅快速響應滿足兒童需求，更通過蹲身對話、調試水溫等細節傳遞尊重與關懷，展現了規範化服務標準與人性化服務意識的有機結合。

近年來，農行持續深化“服務升溫工程”，通過優化廳堂動線、增設便民設施、開展適老化改造等舉措，將“金融爲民”理念融入日常服務。此次事件中工作人員的表現，正是該行深耕服務品質的縮影。正如現場客戶王女士所言：“能對陌生孩子都如此用心，把錢存在這裡特別安心。”

小小一杯溫水，映照國有大行的責任擔當。農行緯二路支行用行動證明：金融服務不止於業務辦理，更在於傳遞城市溫度，守護每份信任與託付。