農行濟南濟微路支行：暖心服務，耐心兌換殘損鈔票

3月5日，一位老人懷中抱着一個破舊布包，在農行濟南濟微路支行門外侷促地向裡張望，大堂經理見狀，便主動開門迎接。原來，該客戶想要兌換零錢和殘損幣，擔心銀行不予兌換，所以遲遲不敢進入大廳。

大堂經理在瞭解情況後，隨即將老人引導至櫃檯辦理。老人打開布包後，工作人員發現有不少的零錢舊幣和殘損紙幣，便耐心細心地一張張清點零錢，並竭力將殘損紙幣仔細辨認後進行拼接。在清點過程中，網點工作人員主動同老人交談，耐心地向老人講解殘損幣兌換政策。經過一個多小時的清點，終於全部清點完畢，在確認金額無誤後，客戶經理爲老人兌換了等值的新鈔。老人接過一疊整齊的新鈔後，喜笑顏開，連聲道謝，表示自己萬萬沒想到能兌換得這麼順暢、這麼完整。

暖心服務顯溫情，心繫三農共前行。農行濟南濟微路支行將繼續踐行農行“客戶至上，始終如一”的初心使命，深刻認識和把握金融工作的人民性，不斷提升服務質量，帶給客戶更專業、更貼心的金融服務。