建行淄博市政務中心支行：助力守護老年客戶“養老金”

在手機支付日益普及的今天，其便捷性爲人們帶來諸多便利，但對於老年客戶羣體而言，卻可能暗藏資金安全隱患。近日，建行淄博市政務中心支行的一線櫃員憑藉專業與責任心，成功幫助一位老年客戶化解手機支付風險，守護住了老人的養老錢。

當天上午，一位大姨神色匆匆地來到該行，要求支取 3000 元現金。然而，櫃員在辦理業務時卻發現大姨賬戶餘額不足，這一情況讓大姨瞬間慌了神，着急地說道：“我剛發了養老金，怎麼會不夠呢？” 見狀，櫃員一邊輕聲安撫大姨的情緒，一邊迅速幫她查詢明細賬單。經仔細查看，發現賬戶有多筆名爲 “某火保”、金額爲 299 元的扣款記錄。大姨這纔想起，自己此前在看視頻時不小心點擊了自動扣款按鍵，對於具體扣款內容卻一無所知，懊悔不已。

爲幫大姨追回損失，櫃員在穩住大姨情緒後，立即協助她撥打平臺客服電話。溝通中，櫃員耐心細緻地向客服說明大姨誤操作的具體情況，據理力爭，經過多番艱難交涉，客服最終同意做退款處理。聽到這個消息，大姨一直緊繃的神經終於放鬆下來，臉上露出瞭如釋重負的笑容。

業務辦理結束後，櫃員仍不放心，反覆叮囑大姨：“大姨，以後可千萬別隨便點擊不熟悉的軟件，等回家後讓孩子幫您檢查下手機裡的自動扣款設置，有啥不懂的隨時來銀行找我們。” 樸實的話語，滿是對老年客戶的關懷。

此次事件是建行淄博市政務中心支行一線工作人員守護老年客戶資金安全的一個縮影。作爲銀行從業者，不僅要具備紮實的專業知識，更要時刻保持警惕，以高度的責任心和暖心的服務，爲老年客戶築牢資金安全防線，讓金融服務更有溫度。

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