建行德州夏津支行：暖心服務 助力聽障客戶便捷辦理業務

近日，建行德州夏津支行上演了一幕暖心服務場景，工作人員通過紙筆交流，爲一位聽障客戶順利辦理業務，獲得客戶高度認可。

當天，支行大廳如往常一樣忙碌，叫號聲此起彼伏。一位客戶匆匆來到三號窗口，工作人員熱情詢問需求，卻發現客戶無法正常回應，只是焦急比劃，嘴裡發出模糊聲音。經驗豐富的工作人員當即判斷這是位聽障客戶。爲了讓溝通順暢，工作人員沒有絲毫猶豫，迅速從櫃檯拿出紙筆，開啓了特殊的交流模式。

在紙上，工作人員寫下：“您彆着急，請問想辦理什麼業務？” 客戶看到後，稍顯安心，指着銀行卡和現金，示意要存錢。隨後，工作人員將存錢流程、需要簽字確認的地方等業務細節，一項項詳細書寫出來。每寫一條，都耐心地指給客戶看，確認客戶理解後，才進行下一步操作。最終，業務順利辦理完成，客戶緊鎖的眉頭舒展開來，臉上露出開心的笑容。離開時，客戶多次豎起大拇指，用簡單卻真摯的動作，表達着對工作人員的感激。

這一服務場景並非偶然。一直以來，建行德州夏津支行始終秉持 “以客戶爲中心” 的服務理念，致力於優化服務流程、提升服務品質。無論是面對老年客戶，還是像聽障客戶這樣的特殊羣體，支行都積極探索更貼心的服務方式。支行相關負責人表示，未來將繼續深入細化服務措施，從客戶需求出發，不斷創新服務形式，爲廣大羣衆提供更加優質、便捷、有溫度的金融服務，讓每一位走進支行的客戶，都能切實感受到關懷與尊重。

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