建行德州夏津支行：真心換真情 服務有溫度

“我們從昨晚愁到今天，還好有你們幫忙，真的太謝謝了！”八十多歲的陳大娘和老伴在建行德州夏津支行留下這樣一句暖心的話語，爲網點服務點贊。

近日，拄着柺杖的陳大娘和老伴相互攙扶着來到夏津支行，表示自己的定期存款到期了，需要轉存。交談中陳大娘講道自己眼睛看不清，老伴耳朵不好。面對這一情況，正值大堂的張經理立刻護着兩位老人引至櫃檯，扶着陳大娘坐下，並指導大娘填單、拿電子簽字筆、拿放大鏡看屏幕信息……存單轉存完畢，拿到新存單，利息錢也裝進手提袋裡，陳大娘長呼一口氣，唸叨着家裡孩子因爲臨時有事無法陪同，自己和老伴從昨晚發愁這個事到今天，幸好有你們全程的陪伴和幫助。

幫助陳大娘轉存只是夏津支行助老服務的縮影。同樣是前幾日，許久未見的王大娘顫顫巍巍地走進大堂，正值大堂的範經理連忙將老人攙扶至櫃檯坐下，一邊交談一邊將掏出的卡折一項項遞給櫃員，範經理已經有兩年沒見過王大娘了，但他們都記得彼此，互相聊着近況。辦完業務後，王大娘將錢放進衣服口袋，範經理看口袋開口有點大，連忙找來夾子夾住口袋，防止錢掉出來。範經理半蹲着給八十多歲的王大娘細細夾住口袋，背後是一片真心，服務老年人不僅僅是一項日常工作，更是一份責任，一份傳遞溫暖和關愛的使命。

在適老化服務上，硬件設施固然重要，但軟服務也同樣重要，用真心換真情，讓服務更有溫度。在服務中，只有真心觀察老年客戶的需求，耐心傾聽他們的心聲，用心去理解他們的困擾和期盼，才能更好地爲他們提供更貼心、更全面的服務，更好地享受金融服務便利，持續提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

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