建行煙臺西南河支行：文明服務顯溫度，細微之處見真情

“多虧了你們，不然我真不知道該怎麼辦了！” 近日，在建行煙臺西南河支行，一位老年客戶緊緊握住大堂經理的手，滿含感激地說道。這一幕，源於一次充滿溫情的特殊服務。

不久前，一位神色焦急、步履蹣跚的老人走進該行網點，言語含混不清地表達着取錢需求。大堂經理見狀，立刻上前攙扶老人到座椅就坐，貼心遞上溫水，並輕聲安撫：“大爺您彆着急，慢慢說，我們一定幫您解決！” 待老人情緒逐漸平復，工作人員通過耐心溝通了解到，老人急需用錢購買藥品，卻忘記了存摺密碼。

然而，按照業務流程，密碼重置需本人攜帶身份證辦理，可老人既未帶證件，也記不清子女聯繫方式。爲避免老人來回奔波，工作人員一方面通過系統仔細查詢老人家庭信息，另一方面陪老人聊天，緩解其焦慮情緒。經過半小時的努力，終於成功聯繫上老人的女兒。在等待期間，工作人員始終陪伴在老人身邊，給予關懷。

當老人女兒送來證件後，業務辦理過程中，工作人員特意放慢操作速度，每一個步驟都向老人細緻解釋，確保老人清楚明白。業務辦結後，老人及其女兒對該行工作人員的貼心服務讚不絕口，其女兒更是感慨：“沒想到建行這麼負責，服務太暖心了！”

此次服務，是建行煙臺西南河支行踐行文明服務理念的生動寫照。一直以來，該行始終將客戶需求放在首位，從細節入手，以真誠之心、專業之能，爲客戶提供有溫度的金融服務。未來，該行將繼續秉持這一服務宗旨，讓每一位客戶都能感受到建行服務帶來的安心與溫暖。

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