建行濱州鄒平支行：零錢換整 踐行服務初心

晨光熹微，城市尚未完全甦醒，一位做早點生意的阿姨已在煙火氣中忙碌許久。近日，這位經營早餐攤多年的阿姨，帶着裝滿零錢的沉甸甸袋子，走進了建行濱州鄒平支行營業室。她衣着樸素，臉上還帶着未及擦淨的汗珠，略顯侷促地向工作人員開口求助：“我賣早點攢了好多零錢，清點起來實在太麻煩，能幫我換成整錢嗎？” 當她打開袋子，密密麻麻的硬幣與小額紙幣瞬間映入眼簾，5 角、1 元、5 元的紙幣雜亂堆疊，1 角、5 角、1 元的硬幣更是滿滿當當，數量龐大，粗略一看，便知清點工作絕非易事。

接到客戶訴求後，營業室迅速響應。考慮到阿姨的零錢數量多、清點耗時長，爲不影響其他客戶辦理業務，網點負責人第一時間協調工作人員，臨時新增專用窗口，開啓 “零錢兌換綠色通道”。多名工作人員主動加入服務隊伍，他們分工協作，有人負責將硬幣按面額分類，有人仔細清點紙幣，有人在一旁認真記錄。過程中，爲緩解阿姨等待的焦慮，工作人員還一邊有條不紊地忙碌，一邊耐心地與阿姨拉家常，詢問她的經營情況。原來，阿姨每日凌晨三點就要起牀準備食材，風裡來雨裡去，靠着這份辛苦的營生支撐家庭開支，這些零錢都是她起早貪黑的辛苦所得。得知這些，工作人員清點得更加仔細，經過近兩個小時細緻入微的努力，終於順利完成全部零錢的清點與兌換工作。看着手中嶄新的整錢，阿姨臉上綻放出滿意的笑容，眼中甚至泛起感動的淚花，連連向工作人員道謝：“太感謝你們了，幫我解決了大難題！”

此次零錢換整業務，並非簡單的貨幣兌換操作，而是建行濱州鄒平支行營業室踐行金融爲民理念的生動寫照。對於像阿姨這樣的小商戶而言，及時將零錢兌換爲整錢，有效保障了資金的高效流轉，爲生意的持續經營注入活力；對於普通居民，也切實解決了零錢積攢帶來的不便，提升了金融服務體驗。

建行濱州鄒平支行營業室負責人表示，未來將繼續秉持 “以客戶爲中心” 的服務宗旨，把每一次零錢換整服務做細做實，用專業、貼心的服務，踐行銀行服務初心，爲客戶送去更多溫暖與便利，助力構建更加和諧、便捷的金融服務環境。

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