建行臨沂解西支行：暖心服務助老人尋回萬元現金

近日，建行臨沂解西支行上演了一幕溫暖人心的故事。一位老年客戶在辦理取現業務後，不慎將 1 萬元現金遺落在櫃檯，由於客戶未在系統中留存聯繫方式，網點工作人員發現後立即啓動應急機制，多方聯繫尋找失主，最終在公安部門的協助下，成功將現金歸還老人，贏得了客戶真摯的感謝。

當天，這位老人在櫃檯取完款後，因事匆忙離開，絲毫沒有留意到有 1 萬元現金遺落在了櫃檯之上。櫃員在整理櫃檯時，發現了這沓現金，第一時間將情況上報給了網點負責人。網點負責人迅速調取了監控錄像，仔細覈實相關情況，然而，由於客戶信息不全，無法直接與老人取得聯繫。

爲了能儘快找到失主，避免老人因丟失現金而焦急，銀行立刻啓動了應急預案。工作人員主動與轄區派出所取得聯繫，說明情況後，希望能得到公安部門的協助。在派出所的積極配合下，通過公安系統查詢到了老人家屬的信息，網點工作人員又通過家屬，幾經周折，終於聯繫上了這位老人。

當銀行工作人員將那 1 萬元現金完好無損地交還給老人時，老人激動不已，緊緊握着工作人員的手，連連稱讚：“真是太感謝你們了！這錢對我來說太重要了，你們銀行真是有責任、效率又高！”

這一事件不僅體現了建行臨沂解西支行員工過硬的專業素養和高效的應急處理能力，更生動展現了金融機構 “以客戶爲中心” 的服務理念。網點負責人表示，今後將進一步加強老年客戶的信息維護工作，在辦理業務時多向老年客戶提示防丟款的注意事項，同時也呼籲廣大客戶留存有效的聯繫方式，以便銀行在遇到特殊情況時能及時提供幫助。建行臨沂解西支行用實際行動詮釋了 “服務無小事” 的真諦，傳遞出濃濃的金融溫度。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！