建行萊蕪文化路支行：暖心上門服務，爲客戶排憂解難

“太感謝你們了，專門跑到醫院來，幫我們解決了這個大難題！” 近日，客戶李女士滿含感激地對建行萊蕪文化路支行的工作人員說道。這溫暖的一幕，源於該行一次高效暖心的上門金融服務。

原來，李女士的父親因突發疾病住院，急需繳納治療費用，卻發現父親的銀行卡過期無法使用，需辦理換卡業務。但老人躺在病牀上，無法親自前往銀行網點，這讓李女士心急如焚。抱着試試看的心態，她撥通了建行萊蕪文化路支行的求助電話。

該行在接到李女士的求助後，迅速啓動應急服務機制。網點主管一邊耐心安撫李女士焦急的情緒，一邊第一時間安排兩名經驗豐富的工作人員，攜帶移動設備緊急趕往醫院。

工作人員到達醫院後，在病房內有條不紊地開展業務辦理工作。他們先是向李女士及其家人詳細講解辦理換卡業務的流程和所需資料，隨後仔細覈對老人的身份信息，協助老人完成相關手續的簽字確認。整個過程嚴謹規範又不失效率，同時，工作人員還不忘關心老人的病情，暖心叮囑老人安心養病。

經過一番努力，該行成功爲老人辦理好了換卡業務。李女士激動得熱淚盈眶：“我原本以爲要跑好多趟，還不知道怎麼辦纔好，沒想到你們這麼快就幫我們解決了，真的太貼心了！”

一直以來，建行萊蕪文化路支行始終秉持 “以客戶爲中心” 的服務理念，積極踐行社會責任，高度關注特殊客戶羣體的金融需求。無論是爲行動不便的老人、病患提供上門服務，還是爲遭遇突發狀況的客戶開闢綠色通道，該行都用實際行動詮釋着金融機構的溫暖與擔當，讓每一位客戶都能享受到優質、便捷、有溫度的金融服務。

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