建行濟南煉油廠支行：成功阻斷保健品詐騙 守護老人“養老錢”

近日，建行濟南煉油廠支行憑藉敏銳的風險意識和規範的應急處置流程，成功阻斷了一起針對高齡老人的保健品詐騙案件，爲客戶守住了養老錢。

當日上午，一位八旬老人在一名年輕女子的陪同下來到該行，要求提前支取5萬元定期存款。經辦櫃員注意到三個異常細節：老人神情恍惚、陪同女子不斷代答問題、取款用途含糊其辭。陪同女子表示自己是保健品公司員工，但問到其公司具體賣什麼保健品時卻說不出所以然。

“阿姨，您取這麼多錢買保健品，要不要先跟家人商量下？”大堂經理俯身輕聲詢問。老人突然情緒激動，拒絕提供子女聯繫方式。該行立即啓動老年人金融服務應急預案：一方面安排專人安撫老人情緒，提供溫水休息；另一方面多線並進聯繫其家屬——在系統預留手機無法接通，九旬老伴接聽座機但溝通困難的情況下，最終通過反詐中心協助聯繫上了老人的女兒。

在等待家屬到來期間，網點員工以“辦理大額取現需要時間”爲由拖延處理，並暗中觀察發現陪同女子頻繁查看手機時間，當被問及公司資質時言辭閃爍。約40分鐘後，老人女兒趕到網點，陪同女子見狀立即藉口“公司有急事”倉皇離開。後據老人表示，該女子自稱是某保健品公司員工，多次向其推薦高價保健品，並以“限量特供”“療效神奇”等話術引誘購買。

建行濟南煉油廠支行相關負責人表示，後續將持續優化老年客戶服務流程，把大額取現等業務作爲風險管控的 “重點關卡”，還會開展豐富多樣的老年人防詐宣傳活動，爲老年客戶的資金安全豎起堅實的 “防護盾”。

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