建行菏澤鉅野古城支行：高效應對補貼發放高峰 溫情服務暖人心

近日，隨着社保卡小麥補貼集中發放，建行菏澤鉅野古城支行迎來業務高峰，網點內人頭攢動，前來辦理業務的多爲老年客戶，網點瞬間變得擁擠嘈雜。面對這一情況，該行迅速行動，用高效服務與人文關懷，讓老人們順利領到補貼。

因老年客戶多存在填寫單據、簽字困難等問題，網點內嘈雜聲不斷，業務動線擁擠混亂。危急時刻，網點負責人沉着啓動應急預案，第一時間調配人員增設老年客戶專屬窗口，專門辦理社保卡激活和補貼支取業務，有效分流人羣，緩解辦理壓力。

同時，安排兩名業務熟練、耐心細緻的員工駐守填單區，用溫和清晰的話語，逐字逐句爲老人解讀表格填寫要求。遇到視力不佳、書寫困難的老人，員工們手把手指導他們按手印確認，確保每個環節嚴謹規範又溫暖貼心。還有一名員工化身“流動服務使者”，在大廳維持秩序，安撫焦急等待的客戶，讓網點逐漸恢復井然有序。

當老人們順利拿到補貼款，帶着滿足笑容離開時，他們舒展的眉頭、感激的眼神和輕聲道謝，是對該行最真摯的褒獎。在服務中，員工們用理解和包容拉近與客戶的距離，鮮紅的指紋印替代工整簽名，讓服務有了溫度，成爲心與心的溫暖對話。

這平凡忙碌的一天，詮釋了金融服務的真諦：讓每位客戶的權益安全便捷落實，尤其是服務者與客戶雙手交握時的理解與關懷，是穿透歲月、跨越代際的力量，更是金融行業堅守初心、踐行使命的見證。未來，建行菏澤鉅野古城支行將繼續優化服務，爲客戶提供更優質的金融服務。

（魯啓軒）