兒童哭鬧被舉牌 高鐵寧靜車廂惹議 公司說話了

臺灣高鐵寧靜車廂新規再掀熱議。（本報資料照片）

連假期間臺灣高鐵寧靜車廂新制又掀熱議，該新政策主要針對旅客使用3C產品，對嬰幼童採安撫原則，但有家長帶孩童頻被舉牌提醒安靜，還遭乘客斥責。高鐵公司強調，勸導1.3萬次案例中，孩童相關是極零星個案，針對近期意見，將持續傾聽理解，優化服務技巧避免誤會，加強提供旅客必要關懷協助。

臺灣高鐵統計自9月22日至10月8日推動車廂寧靜以來列車勸導案例，迄今各車次已進行超過1.3萬次勸導，平均每班次不到5件，進一步分析，其中，半數（49％）爲在車廂內講電話，其次爲追劇、聽音樂未戴耳機，超過二成（24％）；其他多爲大聲交談影響他人約三成（27％），幼／孩童相關僅爲極零星個案。

臺灣高鐵指出，顯見絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。

臺灣高鐵重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行爲，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行爲，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。

針對近期親子同行旅客意見，臺灣高鐵將持續傾聽與理解，優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。

臺灣高鐵強調，認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成爲相互體諒與尊重的親子友善場域。

臺灣高鐵提到，誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車文化。