廣西持續探索矛盾糾紛多元化解智慧手段

3月18日，記者從自治區黨委政法委瞭解到，我區注重改革創新、數字賦能，持續探索矛盾糾紛多元化解智慧手段，以綜治中心爲依託，建立羣衆訴求表達線下辦理通道和信息化平臺載體，搭建羣衆急難愁盼問題解決的直達直辦信息平臺，先後推出“營商廣西·桂在便利”、信訪訴求“一縣一碼”等一批“不打烊”的訴求表達平臺，讓羣衆的話有地說、事有人辦。

南寧市青秀區推行“雲上調解+平臺建設”，97%的金融糾紛調解工作通過線上完成。桂林市永福縣研發“小微調解”App平臺，推行“全天候”在線矛盾糾紛閉環管理、精準解題、跟蹤問效工作法，有效提升矛盾糾紛化解能力。

北海市各級綜治中心融合“AI技術+調解”模式，建立“發現登記—分析研判—風險評估—分流交辦—化解處置—動態管理—跟蹤回訪”矛盾糾紛閉環辦理機制。2024年，北海市線上線下排查矛盾糾紛2.6304萬起，閉環聯動化解2.4799萬起，實現部門聯動2060次。

玉林市綜治中心以大數據平臺爲底座，採取線上線下“雙軌”受理各類矛盾糾紛，將羣衆反映、網格員排查發現、鄉鎮處置上報、相關單位對接交辦、訴調檢調受理轉辦的矛盾糾紛“全盤式”受理，做到“小事”馬上調、“大事”吹哨調、“難事”聯動調。

數字賦能讓浦北縣各級綜治中心成爲基層平安建設的“大腦”，羣衆的急難愁盼、矛盾糾紛、安全生產隱患等，隨時可通過“平安浦北”App等進行反映，綜治中心在數據收集、信息比對的基礎上經過研判，及時將問題推送到相關職能部門和鄉鎮、村屯限期處理，效果顯著。(記者江宏坤 通訊員尚永江)