福建消委會發布2025年上半年消費維權典型案例 涵蓋五大民生熱點

東南網7月28日訊（本網記者 盧金福）2025年上半年，福建省消委會聚焦消費領域諮詢投訴熱點，梳理出5個典型維權案例，涉及虛假宣傳、預付式消費、寵物診療、承諾不兌現等與民衆生活密切相關的問題。這些案例通過以案釋法的方式，既警示經營者需堅守法律底線、誠信經營，也提醒消費者提升風險防範意識、理性維權，同時呼籲社會各界協同發力，共同構建安全和諧的消費環境。

案例一：承諾退款拖延9個月 消協介入當天解決

2023年4月，劉女士向廈門某教育科技有限公司支付1099元購買初級社工課程，公司承諾考試未通過可退還701元。然而，劉女士未通過考試後申請退款時，公司卻以各種理由拖延9個月未解決。2025年2月7日，劉女士通過消協315平臺投訴，集美區消保委迅速介入調解，當天該公司便向劉女士退還了701元。

消協指出，培訓機構的退款承諾構成合同條款，在退款條件達成時，應按約定履行義務，不得無故拖延。在此也提醒消費者，簽訂合同時要覈對協議與宣傳、口頭承諾是否一致，明確退費條件和週期，對重要承諾需以書面形式補充，並妥善保存合同及付款憑證。

案例二：“以舊換新”承諾變卦 調解後終履約

2025年5月，高某在安溪縣某珠寶店以6000元購買一口價黃金飾品，導購承諾後續可更換爲克重黃金。但當高某要求更換時，商家以內部規定變更及成本差異爲由拒絕，稱履行承諾會造成損失。經調解，商家最終同意爲高某更換價值6000元的克重黃金。

消協表示，商家的“以舊換新”承諾屬於合同組成部分，單方違約無法律依據，不能以“內部規定”對抗公開承諾。消費者需注意，口頭承諾風險大，對易引發爭議的事項，應通過書面形式明確雙方權利義務並留存證據。

案例三：APP自動續費“藏貓膩” 消協支招防“被扣款”

寧德某科技有限公司的換電租賃電池APP包月套餐被多名消費者投訴，存在扣款項目以小字體標註、自動續費前不提醒、扣費後僅簡單短信通知、退款流程不暢等問題。蕉城區消委會介入後，要求該公司整改，明示條款並優化退款流程。

消協認爲，該公司未顯著提醒自動續費機制，侵犯了消費者知情權、自主選擇權等權益。依據法律，若格式條款未履行提示義務，消費者可主張該條款不成爲合同內容。維權指引強調，開通服務前要細看自動續費條款，定期檢查支付記錄，遇異常扣費可主張解除合同並退款。

案例四：寵物診所收費不明監管介入促規範

消費者帶寵物貓到某動物診所就醫，僅抽血化驗和簡單包紮就被收460元，且診所未明碼標價。經查，該診所未懸掛價目表，僅口頭告知費用，未說明具體項目和標準。最終，市場監管局責令整改，商家退還60元，並規範公示價目表。

消協指出，診所未充分告知費用構成且未獲消費者明確同意，若收費偏離市場水平，應酌情退費。消費者選擇寵物診療機構時，要查看其資質和公示的價目表，留存相關憑證以便維權。

案例五：羽絨服異地送洗丟失消委會調解獲賠償

2025年4月，王女士將價值5000元的品牌羽絨服送至建甌市某乾洗店清洗，該店因技術限制，未告知並徵得同意就擅自轉委託外地乾洗店，導致衣物丟失。王女士要求按原價賠償遭拒後投訴，經調解，考慮衣物折舊，乾洗店賠償2000元。

消協表示，乾洗店擅自轉委託且保管不力構成違約，需承擔賠償責任，賠償金額應兼顧公平與過錯。消費者送洗貴重衣物時，可選擇保價清洗，提前明確賠償方案，洗衣店也應做好衣物狀況記錄。

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