四川省消委組織發佈2024年度消費糾紛十大典型案例

3月14日上午，四川省“保護消費權益共築滿意消費”新聞通報會召開，會上發佈了省消委組織2024年度消費糾紛十大典型案例。　　十大典型案例涉及直播間充值、預付式消費、商品質量糾紛等。值得注意的是，隨着“銀髮經濟”的蓬勃發展，在消費糾紛中，涉及老年消費羣體的糾紛也有所增加。此次公佈的省消委組織2024年度消費糾紛十大典型案例中，就有三起涉及老年羣體消費。　　聽力損失是老年人身體功能衰退的常見表現之一，因此，助聽器成爲了老人的常見消費品。四川某助聽器銷售有限公司閬中分公司銷售的某品牌助聽器，因爲電池續航時間短、更換流程繁瑣等問題被消費者投訴，要求協調退貨退款。閬中市消委會調查發現，商家在銷售過程中僅強調產品使用便捷性，未主動告知電池性能及需頻繁更換等關鍵信息。經閬中市消委會調解，商家綜合考慮獨居老人操作困難等實際情況，主動爲消費者辦理全額退貨退款。　　當前數字經濟高速發展背景下，針對老年羣體的網絡培訓消費欺詐呈高發態勢。70歲的周某是某平臺短視頻的深度愛好者，2024年6月，周某被平臺推送的“免費領取視頻剪輯課程”廣告所吸引，說好的“免費”，卻在商家的誘導下支付了2880元培訓費，所謂的課程也質量低劣、內容粗糙、晦澀難懂。當週某提出退款時，商家原本承諾的“未賺回費用可全額退款”也不算數了。最終，宜賓市消委會幫其追回了2240元退款。然而，收到退款一週後，周某再次遭遇同類騙局，向另一家承諾“3天有收益、7天就回本”的公司支付2870元購買課程。涉事公司不僅拒絕退款且已經註銷，負責人也失聯。經多方努力，周某追回部分損失。　　“這些案例，都警示老年消費者需增強風險防範意識。”省消委會相關負責人說，老年消費者產品細節辨識力較弱，應該理性對待各類營銷話術，涉及大額消費時，建議與子女溝通協商。他也建議老年消費者注意保存交易憑證與溝通記錄，切實維護自身合法權益。　　此外，該負責人也提到，推動“銀髮經濟”健康發展，除壓實商家主體責任外，還需深入研究老年消費者的維權特點。“通過簡化投訴流程、提供適老化維權服務等措施，暢通維權渠道，爲老年消費者構建安全、便利、可信的消費環境。”　　華西都市報-封面新聞記者 吳冰清 實習生 姚媛媛