成都發布消費維權典型案例，寵物健康陷阱與外賣“縮水”糾紛上榜

寵物店虛假宣傳“健康犬隻”

消費者維權獲退費

2024年10月，消費者李先生在成都市武侯區某寵物店以“領養”名義支付3500元購買了一隻拉布拉多犬。商家宣稱寵物“已接種疫苗”，但帶回家後發現該犬感染犬細小病毒，出現嘔吐、腹瀉等症狀。李先生要求退費時遭商家辱罵並被拒絕，因此他向武侯區消委會投訴。

經調查，商家無法提供該犬的完整疫苗接種記錄和健康證明，且還存在多起類似投訴。武侯區市場監管局對商家下達《責令改正通知書》，成都市農業執法部門依據《中華人民共和國動物防疫法》對其銷售未經檢疫動物的行爲罰款4.3萬元。

消委會表示，商家隱瞞寵物健康狀況，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者不得作虛假或引人誤解的宣傳”規定。此外，根據《中華人民共和國民法典》第六百一十條，因標的物質量不達標導致合同目的無法實現，消費者有權解除合同並要求退費。

外賣“6斤小龍蝦”縮水至2.8斤

商家最終全額退款

2024年7月，消費者江先生通過某外賣平臺購買宣稱“6斤裝”的小龍蝦，實際收貨僅2.8斤。商家以“活蝦煮熟後縮水”爲由拒絕賠償。龍泉驛區消委會介入後，雖未發現計量工具問題，但商家無法提供發貨稱重記錄，經普法教育，商家同意全額退款。

消委會表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利’‘經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，本案中“6斤裝”的宣傳與實際重量存在差異，即使計量工具合格，經營者若舉證不足，仍需承擔相應責任。

隨着外賣行業的蓬勃發展，外賣計量爭議也日益成爲消費投訴的常見問題。經營者應當以誠信爲本，商品重量應明確標註“淨含量”或“含包裝/湯汁重量”，避免歧義；完善交易記錄保存制度，對發貨環節進行全程錄像或留存稱重單據，防範爭議風險。消費者應當提升維權意識和取證能力，在收貨時可通過錄制開箱視頻、保存外包裝等方式固定證據。監管部門則應推動行業標準化建設，從源頭減少“重量縮水”亂象。

紅星新聞記者 章玲

編輯 歐鵬