別讓消費者掉入代訴維權陷阱

戴先任

在一年一度的“3·15”國際消費者權益日來臨之際，爲保護京津冀三地消費者合法權益，營造良好消費環境，共築滿意消費，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局聯合發佈消費提示，提醒消費者瞭解維權渠道，警惕代訴陷阱，避免“維權反被坑”。

一些機構盯上了消費維權市場，通過以“專業維權”“十倍賠償”爲噱頭，誘導消費者委託其代理進行投訴，在這過程中，消費者的身份證、銀行卡等敏感信息，就可能遭到泄露，被人轉手買賣。此外，一些機構還會以材料費、疏通關係等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財。這樣的“代理維權”成了坑害消費者的代訴陷阱，給消費者維權帶來二次傷害。

“代理維權”讓人看到消費者維權可能遇到的各種“套路”與欺騙。一些消費者雖然具有維權意識，卻缺少必要的維權能力，這給“代理維權”留了空子。一些職業代訴機構作出“內部有關係”“百分百勝訴”的虛假承諾，設下代訴陷阱，對此，消費者要引起高度警惕。

正如此次京津冀聯合發佈的“3·15”消費提示，消費者要拒絕要求預付代理費、簽署“風險協議”的機構。消費者要選擇正確維權渠道，比如投訴、仲裁等，在消費糾紛發生後，要及時保存相關證據依法維權。此外，消費者也要增強法律意識，不要被代訴機構誘導，與代訴機構一起對商家進行惡意索賠。

消費糾紛頻發，消費者維權意識增強，不能讓“代理維權”成爲消費者維權道路上的絆腳石。不能任由這一亂象繼續下去，要引導消費者正確維權，斬斷“代理維權”這門灰色生意。

打擊“代理維權”，相關部門要加強對職業代訴機構的監管力度，斬斷其背後的灰色利益鏈，用法治填平代訴陷阱。同時，還要剷除滋生這一市場亂象的土壤，比如要暢通消費者維權渠道，降低消費者維權成本，加大消費維權的宣傳教育，提高消費者法律意識、維權意識等等。疏堵結合，既要引導消費者通過正規渠道，更好維護自身的正當權益，還要進一步提升消費質量，強化消費者權益保護，營造安全放心的消費環境。