京津冀聯合發佈消費提示：警惕代訴陷阱，避免“維權反被坑”

新京報訊（記者陳琳）“3·15”國際消費者權益日即將來臨，近日，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局聯合發佈“3·15”消費提示，其中特別提到，消費者要警惕代訴陷阱，避免“維權反被坑”。此外，消費者權益受損，在3年內均可向市場監管等有關部門提出投訴。

消費者在消費過程中難免會遇到各種糾紛，爲了有效維護自身權益，應瞭解自行和解、人民調解、向有關部門投訴、仲裁、訴訟五種維權渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時注意維權時限，消費者發生消費糾紛時，要儘早保存證據依法進行維權，在權益受損3年內向市場監管等有關部門提出投訴。消費者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算，需要經營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。

消費糾紛發生後，消費者應通過正規渠道反映維權訴求。部分機構常以“專業維權”“十倍賠償”爲噱頭，誘導消費者委託其代理進行投訴，其間極易發生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用於非法牟利，或者後期以材料費、疏通關係等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財等情況，導致消費者維權受到二次傷害。提示消費者務必拒絕要求預付代理費、簽署“風險協議”的機構，警惕聲稱“內部有關係”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業代訴機構的陷阱。

建設安全、放心、和諧的消費環境是全社會的共同追求，當前政府及有關部門正加大力度整治借投訴舉報牟利、擾亂市場秩序等損害消費者權益的行爲。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規定，對通過夾帶、調包、造假、篡改商品生產日期、捏造事實等方式騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的，不僅不受法律保護，還有可能觸犯有關法律法規，甚至會被追究刑事責任。提示消費者在進行投訴時，務必提供真實姓名、聯繫方式、具體投訴訴求以及準確的消費者權益爭議事實，以便有關部門及時調處糾紛。

消費提示同時強調，消費者權益保護不僅僅聚焦在“3·15”這天、這月，而是天天“3·15”。唯有消費者理性維權、社會協同治理，方能營造公平有序的消費環境。市場監管部門將持續加大市場秩序監管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行爲，保護消費者的合法權益。

編輯 張磊

校對 楊利