品牌冰箱屢故障，固體飲料治耳聾？煙臺發佈消費維權十大典型案例
齊魯晚報·齊魯壹點 秦雪麗 通訊員 孫洪安 劉曉霞
3月12日，從煙臺市市場監管局獲悉，隨着“3·15”國際消費者權益日的來臨，煙臺市公佈2024年十大消費維權典型案例，爲廣大消費者提供消費警示，營造良好的消費環境。
投訴維權被視爲違約？
一公司因違規合同被罰1萬元
投訴人稱，其在位於芝罘區的某教育公司學習平面設計、視頻剪輯等相關技能，被該公司誘騙簽訂了培訓合同，認爲其存在欺詐行爲，要求查處並退費。
通伸市場監管所接到投訴舉報後，聯合執法大隊對涉事經營場所進行現場檢查，未發現虛假宣傳等違法行爲。但在雙方簽訂的《服務協議》中提到：“乙方未先向甲方提出退學或退費申請而直接向第三方包括但不限於社會機構、行政或司法機關、網絡、媒體等提出投訴或異議的，視爲惡意貶損甲方聲譽，屬於重大違約行爲，乙方應向甲方支付‘課程費用’的百分之三十作爲違約金，並承擔甲方的一切維權費用，包括但不限於案件受理費、律師費、保全費等。”該公司法人承認爲格式條款。
當事人的行爲違反了《合同行政監督管理辦法》第八條“經營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責任、排除或者限制消費者權利”的規定。市場監管部門責令當事人改正上述違法行爲，並決定給予警告並罰款1萬元的處罰。經宣傳教育，該公司法人知悉了其違法行爲，對投訴人進行了退費。投訴人表示滿意。
描述不當引誤解
傢俱店賠償消費者800元
2024年7月，訴求人在某傢俱店花費4200元購買了牀品和牀頭櫃，商家導購告知牀是實木板做的，購買後，訴求人認爲傢俱材質是密度板，投訴商家虛假宣傳。
芝罘區市場監管局接到投訴後，立即安排工作人員進行調查處理。商家告知該導購對商品瞭解不深，告知訴求人是實木板，實際爲實木多層板，並非密度板，因此商家對虛假宣傳不認可。工作人員告知，雖然牀不是密度板做的，但該導購的描述讓訴求人產生了誤解，導致訴求人對產品不認可。經過協調，商家提出給予訴求人500元作爲補償，但訴求人要求補償1500元；後經工作人員與雙方多次溝通協調，最終雙方達成一致，商家補償訴求人800元。經調查，訴求人投訴商家虛假宣傳一事因證據不足不予立案。訴求人表示滿意。
線上訂購酒店
退費卻遭遇“攔腰斬”
2024年12月12日，訴求人通過攜程花費337元訂購了煙臺某酒店12月20日和21日兩晚的房間。12月16日，訴求人看到更便宜的酒店，對之前訂購的酒店提出退款申請，但只退回143元。聯繫商家退全款遭拒，訴求人遂投訴市場監管部門，要求商家退全款。
工作人員接訴後向訴求人落實情況，得知訴求人是來煙臺參加考試的學生，因經濟原因，想換個更便宜的酒店，但退款時未收到全款。工作人員通過跟商家、攜程多次協商，商家最終給訴求人退了全款。訴求人表示滿意。
宣傳頁面虛假宣傳
一藥店被行政處罰
訴求人通過購物平臺購買了煙臺某藥房的阿昔洛韋乳膏，宣傳頁面寫有“病友推薦、當天看效果”的廣告語，訴求人認爲該廣告爲虛假宣傳，要求查處。
牟平區市場監管局接到投訴後，執法人員對涉事經營場所進行了現場檢查，告知其投訴內容並出具了訴求人提供的3張證據照片。藥房經理認可投訴內容，承認存在虛假宣傳的行爲。對於藥房發佈虛假廣告的行爲，牟平區市場監管局責令其立即停止，並給予相應的行政處罰。
以舊換新遇“套路”
貪圖便宜需謹慎
2024年5月16日，訴求人發現龍口市北馬鎮某餐廳內正在進行家電以舊換新活動，其間通過發放雞蛋等物品以吸引老年人蔘與，訴求人認爲產品質量較差，遂向工作人員尋求幫助，希望對該活動予以取締。
接到投訴後，龍口市消費者協會工作人員到現場調查落實，當時活動已結束。工作人員通過與訴求人溝通，瞭解到其家裡的老人蔘與了以舊換新活動，認爲產品質量不靠譜，希望幫助他們退款。工作人員通過場地所有人聯繫到活動舉辦方，告知舉辦方訴求人對他們的產品不認可，經過調解，舉辦方同意退貨退款。工作人員將結果告知訴求人，雙方達成一致。
花27800元報名培訓班
想要退費遇“尷尬”
2024年1月初，王女士的孩子在龍口市某場館花費27800元報名教育培訓，後期孩子拒絕參加該培訓，訴求人要求退款但商家一直不退，訴求人通過投訴要求退費。
接到投訴後，龍口市市場監管局立即安排執法人員進行調查調解。經調查，雙方針對退費金額一事存在較大爭議。訴求人表示，孩子因不適應課程拒絕上課，要求按課時數量退還剩下的費用。商家強調訴求人孩子除了上課，相關課件、資料等費用已經產生，需要予以扣除。雙方前期未針對退費問題簽訂合同，經過工作人員多方協商，最終雙方就退費金額達成一致，雙方均表示滿意。
品牌冰箱頻繁製冷異常
部門依法處置解民憂
王先生在某家電賣場購買了一臺某品牌的智能冰箱，使用不到半年，冰箱就頻繁出現製冷異常的問題。王先生多次聯繫廠家售後進行維修，但每次維修後不久，問題又再次出現。王先生提出換貨要求，遭廠家拒絕，隨後向萊州市消費者協會投訴。
接到投訴後，工作人員向王先生詳細瞭解購買憑證、維修記錄等相關情況，並與廠家售後人員進行溝通。工作人員指出在三包有效期內，維修兩次仍不能正常使用的產品，銷售者應負責免費調換同型號、同規格的產品。經過多次調解，廠家最終同意爲王先生更換一臺全新的同規格冰箱，王先生對處理結果表示滿意。
新買拖拉機動力不足
消協多次調解達成換貨
劉先生在春耕時節購買了一臺新型拖拉機用於農田作業。然而，在使用過程中，拖拉機頻繁出現動力不足、變速箱故障等問題，對春耕造成一定影響。劉先生立即聯繫廠家要求維修，但經過多次維修，問題仍未得到徹底解決。劉先生要求廠家退換產品，廠家卻以各種理由拒絕，劉先生遂向萊州市消費者協會投訴。
消協接到投訴後，詳細瞭解了拖拉機的購買、使用及維修情況，確定故障原因是產品本身存在的質量缺陷。經過多次調解，廠家最終同意爲劉先生更換一臺同型號的拖拉機，並補償劉先生因延誤春耕造成的部分經濟損失。
號稱電動車配有“最好的電池”
一商家因虛假宣傳退貨又賠償
2024年10月，投訴人在萊陽市某車行花費2700元購買了一輛電動車。商家稱電動車配有“最好的電池”，實際上是天能電池（鉛酸、鋰電），商家存在欺騙行爲。訴求人通過投訴要求退車退款。
接到投訴後，萊陽市消費者協會工作人員立即趕到該車行調查瞭解情況。被投訴人提供了《營業執照》，電動車的索證索票，以及與訴求人的聊天記錄。其中聊天記錄提到，電動車配有“最好的電池”。車行售賣電動車時僅僅爲了賣點考慮，大力宣傳該電池是最好的電池，存在虛假宣傳行爲。經過多次調解，車行同意給訴求人退貨，並賠償200元。訴求人對調解過程和調解結果均表示滿意。
固體飲料號稱治耳鳴
消協調節後理療店退款
2024年5月下旬，杜先生的父親到招遠市某理療店理療。理療期間，商家向其推薦了三盒固體飲料，並告知該固體飲料可以治療耳鳴，理療費用和固體飲料費用合計3500元。杜先生認爲，商家這是虛假宣傳，要求予以退貨，被商家拒絕。當年6月20日，杜先生進行投訴。
經招遠市消費者協會羅峰分會調查，杜先生父親購買的固體飲料，商家雖然提供了相關的進貨臺賬以及檢測報告等材料，但是該商品屬於保健食品，並不是藥品。商家不得告知消費者該商品具有治療疾病的功效。經調解，商家同意退貨退款。
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