中消協發佈2025年春節消費維權輿情報告 辛巴被點名

中國經濟網北京2月12日訊 中國消費者協會2月11日發佈《2025年春節消費維權輿情分析報告》。2025年春節，我國消費市場迎來開門紅。文旅熱度空前，電影票房創歷史新高，餐飲、電商消費雙雙增長。首個“非遺”春節加持下，中國經濟活力“巳”射，蛇年消費市場蘊藏巨大潛力。

報告顯示，在1月28日至2月5日共計9天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息18,896,039條，日均約210萬條。輿情走勢波動平緩，2月5日信息量小幅上揚達到峰值，爲2,597,289條。

監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1,451,612條，佔“消費維權”總信息量的7.68%。監測發現，2025年春節期間消費者吐槽主要集中於餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等方面。

其中，有關“餐飲消費”負面信息共566,531條，佔吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條。2月5日達到峰值，爲7.7萬條。春節走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現價格爭議、食品安全、服務糾紛等問題。

報告指出，春節期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費者反映螃蟹解凍後全是黑水，無法食用。辛巴發佈說明並道歉，其海鮮供應商尖鋒食客迴應稱，將贈送一瓶五糧液作爲補償。

此外，有關“文化娛樂”負面信息共362,638條，佔吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬條。2月5日達到峰值，爲5.0萬條。春節期間，觀影、遊園等文娛活動頻繁，票務問題增多，價格上漲再次引發吐槽。

電商網購負面信息共215,264條，佔吐槽類信息的14.83%，日均2.4萬條。2月3日爲峰值，達3.1萬條。線上購物需求旺盛，國補政策更是推升了家電等產品的消費熱度，但一些優惠規則不夠清晰影響了消費者購物體驗，春節快遞配送投訴也有所增長。

“文旅出行”類負面信息共201,770條，佔吐槽類信息的13.90%，日均2.5萬條，2月2日、5日出現兩個高峰。從大年初二開始，消費者紛紛外出遊玩，票務、遊客滯留等問題影響了消費者的出行體驗。

中國消費者協會建議，着力提高消費維權能力，強化消費者權益保障。各地消協組織一方面要認真對待消費者投訴，大力推廣應用“消協315”平臺，拓展基層消費維權服務網絡，建立推廣消費糾紛快速處置通道；另一方面可在景區、商圈等客流密集場所派駐流動巡查員，現場解決糾紛，最終縮短維權時間，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

監管層面，各地相關部門發佈消費提示時，還可通過自媒體政務平臺發佈“消費風險地圖”，實時更新景區人流、餐飲投訴熱點區域等信息，引導消費者避坑，同時起到警示作用。行業層面，相關行業組織應持續推動行業自律升級，敦促各行業企業明示節假日服務降級風險、價格漲幅上限等；通過短視頻、小課堂等方式，對一些隱性條款、消費套路進行公開，實現行業自我淨化。商家等經營主體則應堅守誠信經營底線，切實做好價格公示，確保消費者對價格波動知情，減少矛盾糾紛。

（責任編輯：徐自立）