《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》發佈

6月20日，中消協發佈《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》（以下簡稱年度報告）。報告顯示，當前我國民生領域消費侵權問題依然突出，金融服務、電信服務不規範、服裝用品虛假宣傳、旅遊業服務質量、醫療美容行業等被點名。

年度報告全面總結了2024年我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當前消費者權益保護工作面臨的問題和挑戰，提出了2025年消費者權益保護工作建議。

年度報告顯示，2024年，各有關部門積極履行職能，進一步激發消費活力，規範市場秩序，優化消費環境，維護消費者合法權益。

其中，市場監管總局部署全國市場監管系統加強重點產品質量安全監管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費品428.5萬件；強化重點排查和生產企業體系檢查，完成監督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀製假窩點219個；持續開展民生領域“鐵拳”行動，依法嚴厲打擊社會反映集中、與羣衆生活息息相關的消費欺詐行爲，查處案件31.46萬件、發佈典型案例9693起。

全國消協組織緊緊圍繞“激發消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，爲消費者挽回經濟損失12.8億元。

年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還面臨4個方面的突出問題：

消費領域法治環境需要進一步優化。消費者權益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執法機制需要持續優化。

新型消費侵權問題需要進一步加強治理。互聯網消費中出現消費侵權新問題，綠色消費領域消費侵權問題需要引起關注，職業閉店人侵權問題需加強監管治理。

民生領域消費侵權問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規範經營行爲需持續治理，服裝用品虛假宣傳問題較爲突出，旅遊業服務質量問題依然突出，醫療美容行業亟待進一步規範。

“一老一小”消費重點侵權問題需要持續跟進治理。老年羣體醫療保健消費領域的欺詐現象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善。未成年人沉迷網絡等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手錶信息安全和誘導消費問題較爲突出。

年度報告提出2025年消費者權益保護工作建議：大力提振消費，擴大服務消費，優化消費結構，培育壯大新型消費，服務經濟社會高質量發展。不斷推進法律制度完善，加快基礎性法律制度的修改，持續提高消費領域司法保護工作能力，不斷加強消費者權益保護共治共建機制，進一步完善消費維權法治宣傳，優化消費環境建設。聚焦新型消費侵權問題，強化民生領域執法工作，嚴厲打擊假冒僞劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行爲，加強消費侵權行爲綜合治理，切實破解消費領域痛點問題。加大“一老一小”消費維權力度，持續推進消費教育和消費維權宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費爲目標，不斷強化“一老一小”消費者權益保護能力，推進重點侵權問題治理。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/劉忠禹