315 消費者權益保護 海爾消費金融在行動

（原標題：315 消費者權益保護 海爾消費金融在行動）

在315國際消費者權益日期間，海爾消費金融（以下簡稱“海爾消金”）積極行動，全方位開展消費者權益保護工作，致力於提升消費者金融素養，保障消費者合法權益。

在金融知識普及方面，海爾消費金融通過線上線下多種渠道，廣泛傳播金融知識。線上，利用官方網站、社交媒體平臺發佈系列科普文章，內容涵蓋貸款風險防範、個人信息保護、理性借貸等重點領域。製作生動有趣的短視頻，以通俗易懂的方式講解複雜的金融概念，有效提升了消費者對金融知識的認知。線下，組織工作人員走進社區、商圈，開展金融知識宣傳活動。

爲暢通消費者反饋渠道，海爾消費金融進一步優化線上線下客服通道。升級線上客服系統，升級智能機器人，實現24小時不間斷服務。智能機器人能夠快速解答常見問題，對於複雜問題則及時轉接人工客服，確保消費者諮詢得到高效迴應。在315期間，線上客服響應時間平均縮短至30秒以內，問題解決率提升至95% 以上。在線下客服方面，各營業網點增加服務人員，延長服務時間。同時，安排專屬客服值班，針對消費者的投訴和建議，進行一對一跟進處理，做到件件有落實、事事有迴音。通過這些舉措，提升消費者滿意度，樹立良好的品牌形象，切實履行金融機構的社會責任。