中消協報告：2024年我國消費者權益保護工作取得重要突破

中國青年報客戶端北京6月20日電（中青報· 中青網記者 魏婉）中消協今天在京發佈的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》（以下簡稱《報告》），總結了2024年我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會各方面取得的成績，並針對現存問題和挑戰提出了相應建議。

《報告》顯示，各有關部門2024年積極履行職能，進一步激發消費活力，規範市場秩序，優化消費環境，維護消費者合法權益。去年3月15日，國務院公佈《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，進一步夯實了消費者權益保護的法治根基。全國政協高度重視消費者權益保護及“提振消費”工作，收到相關提案51件，提出政策建議150餘條。最高法、最高檢分別發佈司法解釋、典型案例，爲消費者維權提供司法保障，打擊違法犯罪。

國家發展改革委等部門培育消費新場景，激發市場活力和企業潛能；財政部等部委大幅提升重點領域補貼標準，讓利於民；教育部部署開展“監管護苗”專項行動，化解校外培訓退費等糾紛；工信部推動信息消費，治理電信網絡詐騙；公安部開展“崑崙2024”行動，嚴打侵權僞劣犯罪；民政部等部門提升農村養老服務質量；司法部推進消費權益保護相關立法、調解和普法工作；商務部以“消費促進年”爲主線舉辦系列活動，增強消費市場回升勢頭。

市場監管總局部署全國市場監管系統加強重點產品質量安全監管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費品428.5萬件；強化重點排查和生產企業體系檢查，完成監督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀製假窩點219個；持續開展民生領域“鐵拳”行動，依法嚴厲打擊社會反映集中、與羣衆生活息息相關的消費欺詐行爲，查處案件31.46萬件、發佈典型案例9693起。

數據顯示，全國消協組織緊緊圍繞“激發消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，爲消費者挽回經濟損失12.8億元。各類相關行業組織也都立足職能、積極履職，持續推進消費者權益保護工作。

《報告》指出，當前我國消費者權益保護工作還面臨一些突出問題：消費領域法治環境有待優化；新型消費侵權和民生領域消費侵權問題依然突出；“一老一小”消費重點侵權問題需要持續跟進治理等。對此，《報告》建議，大力提振消費，擴大服務消費，優化消費結構；推進法律制度完善，加強消費者權益保護共治共建機制；聚焦新型消費侵權，強化民生領域執法，嚴厲打擊消費欺詐；加大“一老一小”消費維權力度，推進消費教育和宣傳。

來源：中國青年報客戶端