臺灣百年企業經營之道》巨大 培養人才 打造幸福職場

巨大致力打造幸福職場，圖爲巨大自行車文化探索館。圖／本報資料照片

巨大打造下個百年三關鍵

前言：裕隆、三陽、巨大，這三家分別代表臺灣汽車、機車與自行車的龍頭產業，均已年過半百，在朝百年邁進時，或曾遇上強勁的國際同業競爭、整體大環境大幅改變、或經濟衰退的情況，因而經營權交棒時的接任者無不戰戰兢兢。同樣面對臺灣資源有限，這三家車廠的應對方式，首先是借用臺灣最發達的AI科技資源，並自建人才庫，爲迎接下個百年做準備。

今年53歲的巨大，啓動第三代接班，進入由董事長劉涌昌與執行長劉素娟兄妹攜手共治時代。1972年創立，並自創捷安特（Giant）品牌行銷全世界，捷安特已成爲臺灣自行車代名詞與全球龍頭，這樣傲人成績的巨大一樣也走過人才荒的歲月，巨大後來的解決之道是「自己培養」。

巨大執行長劉素娟回憶，傳產業人才流失，早在1980年代就已經出現了，當時股市火熱、很多人轉到號子去當營業員，巨大第一次面臨找不到人才，另一個原因是巨大位處臺中大甲偏鄉。「我父親、創辦人劉金標當時就說，如果人請不進來，那我們就自己培養。巨大很多主管已經服務3、40年，就是巨大一路培養出來的。」

劉素娟說，人才短缺，不只是自行車產業，是整個國家都面臨的事。訓練人才是企業的工作，「我們希望爲巨大打造一個幸福的職場，也希望每個來巨大工作的人，都是感覺到驕傲的」，但她希望政府在培養就業環境上，能爲傳產業多做一些吸引住年輕人的基礎。

翻開巨大建置的歷史，第一代創辦人劉金標與執行長羅祥安在創立巨大的時期，臺灣還名不見經傳、捷安特也是默默無名，當時最大的資源就是擺放在製造實力上，「執行長會分享工作態度與管理，創辦人很重視品質」，在第一代巨人合作無間下，奠立集團深厚基石。

2017年巨大啓動第二代接班，董事長杜繡珍與執行長劉涌昌接任後，第一年就面臨中國大陸共享單車的挑戰，巨大最引以爲豪的大陸內銷市場跌破百萬臺大關。但誠如劉金標常說：「東方不亮西方亮」，當大陸很慘的時候，歐美市場上來了，這也讓巨大得到喘息的機會。

第二代任內集團規模雖見增長，但是產業環境複雜多變，雖然第二代由基礎打好根基，但劉素娟認爲，巨大創新的速度似乎太慢了，她接班後就清楚告訴同仁：「太晚上市的創新都不叫創新」，也要求往前推進的同時要很警覺，隨時注意有沒有踩空或漏掉什麼，打造心目中的「幸福職場」。

劉素娟說，一個幸福職場，是能夠帶給一個人回報，在一個好的公司裡，共同創造一個最好的回憶。她常跟同仁說，假設因爲某些原因要離開巨大，她也希望員工在巨大的每一天，都是他職涯裡最開心、最驕傲的、最能夠被記住的日子。

劉素娟認爲，要讓年輕人在傳產業感到驕傲，就是鼓勵傳產使用AI工具。她以自身爲例，因爲要管理全球銷售公司，要跟那麼多總經理、主管溝通巨大的策略方針及方向，二年前就請同仁尋找合適的AI即時翻譯，讓她在會議中即席翻譯，把想傳達的事情都能很清楚地傳遞過去，跟德國總經理講話時，AI能自動轉成德文；巨大資訊部門也在培養自己的AI機器人，這就是傳產搭上AI工具的案例。巨大不斷的再進步，那份成就感，是可以鼓勵年輕人的！