鄂爾多斯市烏審旗：織密三級聯動幫辦代辦“服務網” 助力營商環境持續優化

“沒想到在牧區也能享受到這麼周到的服務，不用來回跑旗裡，在家門口就把醫保手續辦好了!”烏審旗烏審召鎮牧民阿拉騰其其格老人看着手中辦好的醫保手續，連連爲上門服務的幫辦人員點贊。

近年來，烏審旗聚焦羣衆“急難愁盼”和企業發展堵點，將政務服務幫辦代辦作爲破解“辦事難、跑路多”的關鍵抓手，組建了一支幫辦代辦隊伍，推出“上門辦、預約辦、協助辦”三項特色服務，從城鎮到牧區、從窗口到田間，用“零距離”政務服務激活營商環境優化“加速度”。幫辦人員還定期深入各蘇木鎮嘎查，爲獨居老人辦理高齡補貼認證、爲牧區羣衆代繳水電費，用腳步丈量服務半徑，讓特殊羣體在“零跑腿”中感受政務服務的溫情。

“原本以爲變更經營範圍要跑好幾趟，沒想到工作人員直接到醫院來辦，還當場就批了，真是解了燃眉之急!”烏審旗高陵木器廠負責人回憶起幫辦人員上門服務的經歷，至今仍十分感動。當時，企業法人因膝蓋手術無法到場，幫辦小組第一時間啓動“綠色通道”，帶着材料赴醫院完成簽字確認，同步通過“互聯網+政務服務”平臺加急審批，當天就完成了業務辦理。

這只是烏審旗爲企業提供全生命週期幫辦服務的一個縮影。近年來，烏審旗把提升政務服務水平作爲優化營商環境的重要抓手，在政務服務大廳設立“企業服務專區”，爲重點項目配備“項目管家”，提供從立項、審批到落地的全流程幫代辦服務。如今，“有困難找幫辦”已成爲當地企業的共識，今年以來，幫辦代辦團隊已爲企業解決各類難題120餘件，推動15個重點項目提前落地。

“通過手機視頻連線，工作人員一步步教我操作，在牧區家裡就辦完了合作社登記，太方便了!”蘇力德蘇木牧民通過遠程服務平臺，順利完成了專業合作社註冊。

針對地域遼闊，農牧民居住分散，烏審旗還創新打造了“1+9+N”智慧幫辦體系——以旗政務服務中心爲中樞，聯動9個蘇木鄉鎮(街道)便民服務中心，輻射N個嘎查村(社區)代辦點，通過“屏對屏”遠程指導、“點對點”材料寄送，將服務延伸到草原深處。同時，依託AI智能預審、電子證照共享等技術，幫代辦人員在線爲羣衆生成申報材料、覈驗資質信息，讓“數據跑路”代替“羣衆跑腿”。

如今，在烏審旗，幫辦代辦已從“窗口服務”延伸到“田間地頭”，從“人工跑腿”升級爲“智慧賦能”。這份“零距離”的守護，不僅打通了政務服務的“最後一公里”，更架起了政府與企業羣衆之間的“連心橋”。下一步，烏審旗將繼續深耕幫辦代辦服務，讓暖心服務更精準、辦事效率再提速，爲建設更高水平的服務型政府和更優質的營商環境注入源源不斷的動力。(趙娜、王婷婷、高蓉蓉)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心