鄂爾多斯市東勝區：體驗官持續發力 助推營商環境再升級

近年來，鄂爾多斯市東勝區持續健全完善營商環境體驗官工作機制，不斷優化拓展體驗官隊伍，來自企業家、媒體人等不同領域的體驗官，聚焦民生痛點、企業難點、城市堵點，通過沉浸式體驗、全流程監督、精準化建言，有力推動了一批民生服務、企業發展、城市治理和政務服務等方面問題整改。截至目前，針對體驗官反饋的72條問題，東勝區已全部完成整改，問題辦結率達100%。這一機制的深入推進，爲東勝區營商環境持續優化注入了強勁動力，更爲企業和羣衆帶來了實實在在的獲得感。

民生服務，“急難愁盼”快響應

針對“停車難”這一民生痛點，體驗官積極反饋，相關部門迅速行動，分兩批次向社會開放45處機關企事業單位內部停車位，共計3779個車位免費錯時共享，同時新增施劃公共停車位，極大地緩解了停車難題。針對萬達廣場等人員密集路段行人通行存在安全隱患問題，體驗官將相關情況反饋後，東勝區迅速組織多部門聯合開展交通秩序整治，並新建4座人行天橋，有效提升了重點區域通行效率與安全係數。體驗官緊盯細節推動整改，多項民生服務整改陸續落地，讓“便民”不再等。

企業發展，“營商堵點”速打通

針對項目建設要素保障存疑的情況，體驗官深入調研，從土地供應到能源報裝全程跟進，助力相關部門在72小時內迴應企業訴求。針對規範涉企執法的情況，在體驗官的積極推動下，相關部門快速響應，探索“智能辦案+柔性執法”模式，讓執法既有力度又有溫度，並建立了涉企行政執法“白名單”制度，爲企業發展劃定“安全區”；“一企一警”定製服務已覆蓋470家企業，爲企業發展築牢了法治屏障。

城市治理，“宜居短板”狠發力

在城市治理方面，體驗官緊盯基礎設施維護等“宜居短板”，深入一線開展調研，推動相關部門整改落實。反饋的公益宣傳內容不規範、道路連通滯後等問題，從內容糾錯到道路規劃調整方案，相關部門10日內完成整改，體驗官讓城市“顏值”“功能”雙提升。對道路施工警示缺失、綠化養護不足等問題，在體驗官的推動下1周內有了整改時間表，確保問題整改見行見效。體驗官的持續跟進，不僅推動了各項整改措施的落地見效，更激發了城市治理的內生動力。

政務效能，“服務漏洞”秒修復

針對政務窗口服務標準不公開、羣衆評價被動，通過體驗官沉浸式體驗，推動政務大廳10天內公開服務標準、提升服務質量；針對“邀評不主動”的問題，3個工作日，相關部門就推出“評價引導”機制，讓服務監督更直接。政務服務效能因體驗官工作機制得到大幅提升，審批環節壓減16%，材料提交減少17%，76個高頻事項實現“好辦快辦”，456項“通辦業務”實現異地辦理。

東勝區依託營商環境體驗官機制，用“今日發現、當日研究、明日推動”的節奏，把一個個“煩心事”變成“順心事”。東勝區將以體驗官之監督，讓營商環境的優化日日有進展、週週見成效，以務實舉措爲企業發展和羣衆福祉築牢堅實基礎。(李揚、張冰雁)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心