鄂爾多斯市杭錦旗：讓審批“隱形” 讓服務“有形”

“現在辦事太方便了，不用自己操心，菸草證無感續證還送證上門，這服務太貼心啦!”杭錦旗錫尼鎮的零售戶劉女士接過杭錦旗政務服務中心工作人員遞來的新菸草證，滿臉笑容，讚不絕口。

劉女士的感慨，源於杭錦旗政務服務中心推行的“無感續證 +上門服務+免費郵寄+幫辦代辦”的政務服務新模式。通過數據共享、流程優化和主動服務，實現了從“被動審批”到“主動服務”的轉變，讓企業和羣衆在“無感”中輕鬆完成證件續期，切實感受到政務服務的溫度與速度。

以往，商戶需時刻關注各類許可證的有效期，在到期前主動申請續證並提交各類材料，一旦遺忘或錯過時間，可能影響正常經營。如今，杭錦旗聯動各職能部門，提前梳理即將到期的許可證信息，在有效期屆滿前2個月，通過短信、電話等多渠道向企業和羣衆精準推送續證提醒，告知續證所需材料和辦理流程，無需提交任何紙質材料便可完成證件續期，真正實現“零申請、零材料、零跑動”的“無感續證”體驗。

針對部分高齡或行動不便羣衆，以及因店鋪經營繁忙無法抽身前往政務大廳辦理業務的個體商戶，工作人員主動對接預約，提供上門辦理續證服務，有效解決特殊羣體辦證難題。爲進一步方便辦事羣衆，杭錦旗政務服務中心與郵政部門合作，推出雙向免費郵寄服務，羣衆足不出戶就能收到證照。這一舉措有效節省了羣衆往返政務大廳的時間成本和交通費用，真正實現了讓“數據多跑路，羣衆少跑腿”，極大地提升了政務服務的便捷性和滿意度。

對於不熟悉線上操作或對續證流程存在疑問的羣衆，杭錦旗政務服務中心配備了專業的幫辦代辦服務隊伍，安排業務熟練、服務熱情的工作人員提供一對一指導。幫辦代辦員全程協助辦事羣衆準備申請材料、填寫申請表、進行線上申報，並跟蹤審批進度，及時向企業和辦事羣衆反饋辦理結果。遇到複雜問題或特殊情況，幫辦代辦員主動協調相關部門，爲羣衆排憂解難，確保業務順利辦理。

下一步，杭錦旗將堅持“以人民爲中心”的服務理念，聚焦辦事羣衆和企業辦事需求，持續深化改革創新，着力優化政務服務環境，不斷提升服務效能和服務品質，努力爲企業和羣衆提供更加高效、便捷、優質的政務服務。(周相君、沙日娜、賈江)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心