鄂爾多斯市不動產登記中心“接訴即辦”搭起爲民服務連心橋

爲深入貫徹落實行政審批制度改革要求，鄂爾多斯市不動產登記中心以“接訴即辦”工作爲重要抓手，依託12345政務服務便民熱線平臺，聚焦企業羣衆辦事痛點，通過創新服務模式、優化響應機制、強化制度保障、深化數據賦能，切實解決企業羣衆急難愁盼問題，爲打造一流營商環境、推動城市高質量發展注入新動能。

以“快”爲先，構建高效響應體系，跑出服務加速度

以“快速響應、精準分辦、高效辦結”爲目標，建立“1小時響應、24小時反饋、3日辦結”的標準化工單處理機制。針對羣衆企業訴求，快速識別工單業務類型，下發至責任股室，實現訴求分派“零延遲”，辦結效率提升60%以上。

以“專”爲要，打造全鏈條服務模式，專班專崗全流程跟蹤

設立“不動產登記接訴即辦專席”，組建由接訴即辦專員、法律顧問、業務骨幹構成的專班團隊，對工單實施“專人專崗、全程跟蹤”服務。通過建立“訴求分類——分級響應——協同處理——監督問效——滿意度調查”閉環流程，實施“簡單問題即時辦、複雜問題會商辦”，疑難問題由中心領導全程監督把關，推行“一案一策”定製化服務。歷史遺留“辦證難”是12345市民熱線中反映較爲突出的熱點問題，爲更好的迴應羣衆關切，市不動產登記中心以“我爲羣衆辦實事”爲宗旨，將“接訴即辦”作爲歷史遺留項目“辦證難”問題的“哨聲”，以“向前一步”爲原則，把“等羣衆上門”變爲“送服務上門”，點對點、面對面解決市民合理訴求。自2023年以來，通過“接訴即辦”工作累計解決羣衆辦理事項、企業產權登記、歷史遺留問題化解等訴求1000餘件，響應率、解決率、滿意度均達100%，切實做到“件件有落實、事事有迴音”。

以“制”爲基，築牢長效監督防線，構建制度防火牆

制定實施《鄂爾多斯市不動產登記中心接訴即辦制度》，明確標準、辦理時限、責任分工等10項規範，構建監督問效機制。建立“雙隨機”督查制度，通過隨機抽查工單辦理情況、隨機回訪企業羣衆反饋意見，倒逼服務質量提升。同時，將工單響應率、辦結率、滿意率納入內部績效考覈，形成“受理——辦理——監督——改進”的良性循環。

以“數”爲擎，推動治理能力升級，提升服務效率

深度挖掘12345熱線不動產登記高頻事項工單數據價值，建立知識庫，深度結合“鄂爾多斯市不動產登記中心”微信公衆號智能客服、“暖城暖小登”智能客服，智能識別高頻詞、關聯分析訴求類型，精準定位登記流程堵點、政策執行盲區，切實解決羣衆企業訴求。加強數據分析，全面摸排梳理，對歷史工單進行分析研判，不斷總結工作經驗，提升訴求解決效率。

自“接訴即辦”機制實施以來，市不動產登記營商環境持續優化，12345熱線真正成爲感知企業羣衆需求的“傳感器”、檢驗政策成效的“試金石”。未來，鄂爾多斯市不動產登記中心將繼續深化“接訴即辦”改革，聚焦熱點，精準發力，推動被動響應向主動治理轉變，用實際行動搭建起爲民服務的“連心橋”。(格日勒、楊鵾、趙娜)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心