鄂爾多斯市鄂托克旗：“一號響應”擦亮爲民服務底色

今年以來，鄂托克旗以優化政務服務環境、提升羣衆訴求響應效能爲目標，依託“便民服務熱線”創新打造“一號響應”服務品牌，打破以往“多線轉接”的繁瑣模式，實現“一線應答”的高效服務——羣衆只需撥打一個號碼，專屬人員便會精準對接諮詢、預約、申報等各類訴求，更有“藍馬甲”幫代辦專員全程跟進、一辦到底。如今，這條便民熱線如同精準穿引的“繡花針”，巧妙串聯起政務服務中答疑解惑、訴求受理、服務預約的“萬根線”，讓優質服務直抵基層末梢，浸潤羣衆心田。

“用心用情暖桑榆，銀齡辦事更貼心”。鄂托克旗將“一號響應”深度融入政務服務適老化改造，針對空巢、獨居、高齡老年人等羣體，量身定製“撥一撥，即申即享”“撥一撥，輔助認證”“撥一撥，上門幫代辦”等專屬服務，成爲當地智慧助老的亮眼名片。

“太謝謝你們了!還能上門幫我辦理業務，現在的服務真是把我們老百姓的難處放在心上!”受益於上門服務的蘇先生，緊握着棋蒙政務大廳幫代辦工作人員的手激動地說。原來，蘇先生的母親是高齡老人，行動不便，家人需辦理房屋繼承業務，可老人無法到大廳現場簽章，這讓蘇先生犯了難。他想起鄂托克旗推出的“一號響應”便民服務專門解決政務服務領域的“急難愁盼”，便撥通政務服務熱線諮詢。在詳細瞭解辦理材料後，他提及遇到的困難，接線員立即響應，爲其申請上門幫代辦服務，僅用20分鐘就完成從部門對接、人員抽調、材料清點到啓程出發的全流程，爲蘇先生開闢了“即申即享”的上門幫辦快速通道，讓政務服務的溫度跨越物理距離，直抵羣衆身邊。

“一號響應”的背後，是政務服務效率與溫度的雙向奔赴，更是“藍馬甲”幫代辦隊伍專業素養與責任擔當的生動寫照。這一便民服務的推出，彰顯了鄂托克旗在推進政務服務數字化、智能化變革過程中，始終將“爲民服務”作爲出發點和落腳點——既讓政務服務改革發展成果更多更公平惠及全體羣衆，又堅決築牢保障底線，不讓老年羣體因“數字化鴻溝”掉隊。“一號響應”服務推行至今，共接聽羣衆來電2620餘次，完成在線答疑、遠程協辦服務1620餘次、集中高效幫辦代辦業務1004件，提供智慧助老服務12次，組織開展羣衆熱點訴求答疑會10餘次，羣衆訴求響應效率提升60%以上、辦結率100%。

下一步，鄂托克旗將持續以知民情、紓民困、惠民生爲核心，不斷完善民意民聲收集反饋體系，以企業和羣衆需求爲導向，精準破解羣衆生活與企業發展中的難點痛點，用更高效、更暖心的政務服務，爲民生改善“添福氣”、爲企業發展“強底氣”，讓“一號響應”成爲擦亮爲民服務底色的鮮明標識。(牛晶晶、趙娜、陸虹)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心