“民意速辦”優化營商環境 深圳構建“快準優智”服務體系

深圳新聞網2025年3月13日訊（深圳商報記者 劉娥）日前，記者從深圳市政務服務和數據管理局獲悉，深圳依託 “民意速辦”平臺，構建“快、準、優、智”四位一體服務體系，全力優化營商環境。

面對多元化的企業訴求，深圳以“@深圳-民意速辦”爲主入口，在小程序首頁開設企業服務專區，幫助企業“一鍵下單”，並整合12345熱線、“深i企”等渠道，進行統一受理、統一分撥。2024年，平臺受理涉企訴求257.09萬件，收到企業來電錶揚、留言感謝等好評5936件。

快速響應是服務亮點。2024年，平臺藉助知識庫，通過智能服務或人工服務實現即時辦理的訴求有223.05萬件，佔涉企訴求量的87%；轉派工單的平均辦理時長也壓縮至3.34 個工作日。全球鷹（深圳）無人機有限公司曾面臨飛行場地和辦公用房難題，提交訴求後，相關部門迅速協調，爲企業對接場地資源，解決了發展困境。該企業表示：“政府在用實際行動證明對民營企業的支持與重視，我們更有信心在深圳做好事業！”

精準分撥有機制保障。深圳推出“三清單兩機制”，形成動態更新的事項管理體系，一次派單成功率提高到98%。針對爭議事項，也有快處快裁、首辦負責等機制，確保企業訴求件件有人管。

優質服務通過閉環管控實現。深圳建立“受理-處置-審覈-回訪”閉環機制，利用“好差評” 評價體系和不滿意重辦機制，全流程管控訴求處理質量。2024年涉企訴求主動評價共16.5萬件，滿意率達98.18%。

智慧升級爲服務加速。深圳運用AI大模型、語義識別等技術重構政務流程，智能客服“深小i”日均服務2萬人次，200萬字知識圖譜讓政策諮詢秒級響應，7個智能場景應用實現“數據多跑路、企業少跑腿”。

剛剛閉幕的全國兩會上，《政府工作報告》強調激發經營主體活力、優化營商環境。深圳以“企業需求”爲導向，依託人工智能與大數據持續優化政務服務體系，打造智能化平臺，推動服務範式轉變，爲高質量發展注入新動能。

（深圳商報）