心相印客服辱罵顧客並回復“補償1000元冥幣”

5月8日晚，有網友在社交平臺爆料稱，在某電商平臺心相印官方旗艦店諮詢商品時，遭客服人員惡意辱罵，相關話題“心相印客服辱罵顧客並送冥幣”迅速登上熱搜，引發公衆廣泛關注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵，更以“補償1000元冥幣”挑釁消費者，並稱“我們客服就是這麼囂張”。

根據網友提供的聊天記錄，消費者在諮詢促銷活動時，客服突然發送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費者詢問 “兩件均價44.9元” 的活動詳情時，客服迴應稱 “有本事你就去投訴，我們客服經常這樣回覆，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎麼開到現在的”。

同時有多名網友證實，他們均遭遇同一客服賬號的辱罵，且客服在對話中多次強調 “人工客服” 身份，態度極爲惡劣。

5月9日，心相印官方工作人員表示，已經排查到相關情況，公司很重視此事，目前正在調查，“我們要排查到底是員工的個人行爲，還是賬號存在其他的異常。如果是人工故意所爲，我們會進行頂格處罰，對消費者我們也會進行相應的補償的。

編輯: 於一麥

責編: 朱永斌