海底撈上海外灘店：補償 4109 單顧客

【3 月 12 日，海底撈就上海外灘店事件發佈說明】2 月 24 日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐後在火鍋鍋底中小便。該店值班團隊因無相關預案和流程，未及時察覺異常。 2 月 28 日，海底撈從網上發現相關視頻，因無法判斷時間和地點向簡陽等地警方報案。經自查比對，於 3 月 6 日晚確定事發門店。 當地警方對涉事人員作出行政拘留處罰。3 月 10 日，海底撈向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，追究兩名男子責任。 上海外灘店於 3 月 7 日調撥鍋具和物料，3 月 8 日凌晨完成鍋具、餐具更換及環境清潔消毒。 針對 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 期間在該店堂食消費的 4109 單顧客，海底撈將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款 10 倍金額的現金補償。 通過微信、支付寶、銀聯支付的訂單，3 月 12 日 23:00 前完成原路退款，預計 7 個工作日到賬。無法原路退款的將主動聯繫會員用戶處理。