海底撈：全額退還4000餘單餐費 額外提供訂單付款10倍金額賠償

北京商報訊（記者 張天元）3月12日，海底撈發佈關於上海外灘店事件的說明。海底撈表示，2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，海底撈將全額退還當日餐費，額外提供訂單付款10倍金額的現金補償退款與補償方式，通過微信、支付寶、銀聯支付的訂單，海底撈將在3月12日23:00前完成原路退款，預計7個工作日內到賬。無法原路退款訂單與十倍現金補償因技術原因無法原路退款，海底撈將主動聯繫會員用戶處理。

說明中顯示，2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐後在火鍋鍋底中小便。直到2月28日，海底撈從網上發現該視頻,但依然沒有能力判斷事故發生的時間和地點，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時，海底撈對國內外15個國家1400多家門店進行自查比對，因數據龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最終確定事發門店爲海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區南京東路123號外灘·中央5樓)，並得到了警方確認。

當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰；之後海底撈排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員並未在門店消費酒精類飲品。對於涉案的兩名男子，海底撈在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

關於餐具，海底撈表示上海外灘店於3月7日立即調撥相應鍋具和物料，並在3月8日凌晨2:17分至3:49分,將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。