拼多多新增“破損包賠”服務 商家違約需按訂單實付金額30%賠付

【億邦原創】億邦動力獲悉，日前拼多多新增“破損包賠”服務。

當消費者在拼多多平臺購買帶有“破損包賠”服務標識的商品後，消費者在簽收商品後的服務有效期內，因商品包裝破損影響食用或使用發起維權申請的，商家應在24小時內有效響應或依據實際情況爲消費者提供售後處理服務。

其中，有效響應是指商家與消費者就處理方案達成一致協議。服務有效期是自訂單對應的物流單號在快遞公司系統內記錄的簽收時間起72小時（含）內，但酒類商品服務有效期爲24小時內。

具體而言，商家需要履行破損包賠服務的條件如下：

（1）訂單商品帶有“破損包賠”服務標識；

（2）消費者收到的商品包裝發生破損、變形、漏液（粉）等影響食用或使用的情形；

（3）消費者在服務有效期內發起維權申請；

（4）消費者因商品包裝破損影響食用或使用發起維權申請；

（5）消費者提供未經塗改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證。憑證類型包括圖片、視頻憑證或快遞憑證。實拍圖或視頻需要展示商品包裝存在破損、變形、漏液（粉）等影響食用或使用的細節和商品整體。快遞憑證是對應快遞公司出具的可證明消費者收到商品時商品包裝已存在破損、變形、漏液（粉）等影響食用或使用情形的書面憑證。

億邦動力瞭解到，目前“破損包賠”服務適用於以下一級類目。包括零食/堅果/特產、咖啡/麥片/衝飲、糧油米麪/南北乾貨/調味品、茶、美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具、電腦、平板電腦/MID、保健食品/膳食營養補充食品、傳統滋補品等。

上述類目商家發佈商品時選擇“破損包賠”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“破損包賠”標識的，則需要依據規定向消費者提供相應服務。

但需要注意的是，一級類目“傳統滋補品”下的蜂產品-蜂王漿、燕窩滋補品-鮮燉即食燕窩、滋補養生原料-天麻不適用於上述服務。

當商家沒有按照相關規定提供“破損包賠”服務時，需要按照該筆訂單消費者實付應付金額的30%向消費者承擔違約賠付責任。不僅如此，拼多多還會根據消費者投訴、售後糾紛、歷史履約情況等因素同時對商家採取其他違規處理措施，包括關閉或限制商家賬戶權限、店鋪功能，扣除全部/部分保證金等。

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